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      1. 網(wǎng)紅乳品“認(rèn)養(yǎng)一頭?!北槐圩冑|(zhì)奶,消費(fèi)者質(zhì)疑其自有奶源

        更新時(shí)間:2022-06-11 09:55:19作者:佚名

        網(wǎng)紅乳品“認(rèn)養(yǎng)一頭牛”被爆售變質(zhì)奶,消費(fèi)者質(zhì)疑其自有奶源

        隨著社交網(wǎng)絡(luò)及新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)興起,新消費(fèi)品牌更快崛起。在乳業(yè)圈,以強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)屬性出圈的“認(rèn)養(yǎng)一頭?!背蔀樾缕鹬?,在2021年創(chuàng)下近35億的營(yíng)收額。

        不過(guò),快速崛起之下,牛奶品質(zhì)能否跟得上成為消費(fèi)者關(guān)注。近日,南都接到深圳消費(fèi)者丘女士爆料投訴,稱(chēng)在某電商平臺(tái)認(rèn)養(yǎng)一頭牛的旗艦店上購(gòu)得三箱娟姍純牛奶。打開(kāi)其中一箱,喝到第五瓶時(shí),出現(xiàn)了變質(zhì)發(fā)臭的情況,“當(dāng)時(shí)兩歲半的寶寶喝了一口就不愿意喝了,我又喂了一下還是不愿意,我自己拿來(lái)嘗了嘗,才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)苦發(fā)臭。”

        在投訴過(guò)程中,消費(fèi)者丘女士反饋售后體驗(yàn)不佳:作為消費(fèi)者,其只能通過(guò)平臺(tái)方來(lái)溝通處理售后,而在協(xié)商過(guò)程中電商平臺(tái)客服需要發(fā)郵件與廠家協(xié)商溝通處理,前后等待數(shù)日。截至發(fā)稿前,記者了解到,電商平臺(tái)已先行與消費(fèi)者達(dá)成協(xié)商,為丘女士安排退款,并表示如后續(xù)小朋友因變質(zhì)牛奶需要就醫(yī)的平臺(tái)方將負(fù)責(zé)報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi)。






        受訪消費(fèi)者供圖。

        第三方電商平臺(tái)買(mǎi)到臭牛奶

        投訴溝通中平臺(tái)要發(fā)郵件跟廠家協(xié)商溝通

        在丘女士提供的購(gòu)物記錄截圖里,6月5日其曾在某大型第三方電商平臺(tái)上的認(rèn)養(yǎng)一頭牛旗艦店上買(mǎi)入了三箱娟姍純牛奶,一箱10支250毫升的純牛奶售價(jià)73.9元。“當(dāng)時(shí)還買(mǎi)了一箱其它品牌的純牛奶,想著認(rèn)養(yǎng)一頭牛的價(jià)格更貴理應(yīng)品質(zhì)更好,所以就把貴的這個(gè)留給了寶寶喝”,因?yàn)樵谛^(qū)電梯內(nèi)看到了認(rèn)養(yǎng)一頭牛的廣告,自己也曾經(jīng)關(guān)注過(guò)該品牌,丘女士選擇了娟姍純牛奶。

        6月8日上午約十點(diǎn)二十,丘女士打開(kāi)一瓶娟姍純牛奶給兩歲半的寶寶喝,沒(méi)想到只喝了一口寶寶就把頭扭到一邊不愿意繼續(xù)。丘女士第二次嘗試了下,寶寶還是不喝,于是丘女士打算自己喝完,沒(méi)想到嘗到嘴邊才知道已經(jīng)發(fā)臭發(fā)苦,“把牛奶吐出來(lái),嘴里還是苦的”。






        丘女士與客服的對(duì)話記錄截屏。

        十點(diǎn)半左右,丘女士立刻聯(lián)系該電商平臺(tái)客服進(jìn)行投訴,并把牛奶的照片和視頻全部遞交給平臺(tái)客服。視頻顯示,丘女士把打開(kāi)的娟姍牛奶倒入碗中,牛奶并沒(méi)有出現(xiàn)結(jié)塊或者豆腐樣殘?jiān)那闆r,但丘女士也在視頻中說(shuō)道,該牛奶有股發(fā)臭的味道。記者在瓶身看到,該娟姍牛奶的生產(chǎn)日期為4月26日,保質(zhì)期6個(gè)月。

        在與平臺(tái)客服的溝通過(guò)程中,丘女士也多次強(qiáng)調(diào)讓相關(guān)負(fù)責(zé)人上門(mén)把變質(zhì)牛奶收走查驗(yàn),并表示其曾在其它超市平臺(tái)處理過(guò)相關(guān)售后,都有配送專(zhuān)員取走產(chǎn)品核驗(yàn)。對(duì)于丘女士的訴求,平臺(tái)方并未上門(mén)取件核驗(yàn),而是跟丘女士表示,具體售后處理上,平臺(tái)需先跟廠家即認(rèn)養(yǎng)一頭牛進(jìn)行協(xié)商溝通,并表示后續(xù)會(huì)致電丘女士。不過(guò),溝通過(guò)程并不順暢,其一丘女士無(wú)法直接聯(lián)系上廠家,二是平臺(tái)方客服也是通過(guò)郵件與廠家聯(lián)系,前后溝通等待數(shù)日,而就其擔(dān)憂的孩子會(huì)否因?yàn)楹攘俗冑|(zhì)牛奶生病的關(guān)注點(diǎn)遲遲未有說(shuō)法。

        南都灣財(cái)社記者也就此事件,向該電商平臺(tái)了解相關(guān)情況,平臺(tái)方表示丘女士反映的情況確實(shí)存在,目前已與消費(fèi)者先行協(xié)商處理,丘女士也接受了相關(guān)售后方案。

        依據(jù)丘女士反映,南都灣財(cái)社記者也向認(rèn)養(yǎng)一頭牛發(fā)函聯(lián)系,但截至發(fā)稿前暫未收到回復(fù)。據(jù)認(rèn)養(yǎng)一頭牛小程序客服查詢(xún)反饋,消費(fèi)者如果遇到售后問(wèn)題,如其他第三方電商平臺(tái)無(wú)法直接聯(lián)系上廠家,可直接可致電官方客服聯(lián)系。

        成立六年靠新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)快速突圍

        外界關(guān)注網(wǎng)紅乳品“認(rèn)養(yǎng)一頭?!钡钠焚|(zhì)

        認(rèn)養(yǎng)一頭牛,究竟是何新消費(fèi)品牌?“奶牛養(yǎng)的好,牛奶才會(huì)好”,這是認(rèn)養(yǎng)一頭牛為外界熟悉的宣傳語(yǔ)。成立于2016年,認(rèn)養(yǎng)一頭??焖籴绕痣x不開(kāi)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo),小紅書(shū)、微博、抖音、B站、直播平臺(tái)各種強(qiáng)曝光下,認(rèn)養(yǎng)一頭牛迅速走入公眾目光。而其本身推出的認(rèn)養(yǎng)模式,也讓消費(fèi)市場(chǎng)感到新奇。

        在2017年1月份,“認(rèn)養(yǎng)一頭牛”就推出兩種認(rèn)養(yǎng)形式:一是通過(guò)支付三千元“認(rèn)養(yǎng)一頭?!?,獲得牧場(chǎng)奶牛認(rèn)養(yǎng)權(quán)。二是花費(fèi)一萬(wàn)元成為聯(lián)合牧場(chǎng)主,獲得“認(rèn)養(yǎng)一頭?!钡乃袡?quán)益。由此開(kāi)啟了“認(rèn)養(yǎng)一頭?!钡呐D啼N(xiāo)售故事,2020年雙11認(rèn)養(yǎng)一頭牛取得了破億元的可觀業(yè)績(jī)。

        2020年5月,認(rèn)養(yǎng)一頭牛正式推出了三種“認(rèn)養(yǎng)”模式,分別是云認(rèn)養(yǎng)、聯(lián)名認(rèn)養(yǎng)和實(shí)民認(rèn)養(yǎng)。其中,成為真正的養(yǎng)牛合伙人的實(shí)名認(rèn)養(yǎng),可在專(zhuān)供牧場(chǎng)提前一年預(yù)定牛奶,最高等級(jí)的會(huì)員可以決定奶牛的名字,可定期收到奶牛的照片和各項(xiàng)生長(zhǎng)數(shù)據(jù)。同時(shí),根據(jù)推廣效果,養(yǎng)牛合伙人還能獲得5%至10%的傭金。這樣的認(rèn)養(yǎng)模式,也為認(rèn)養(yǎng)一頭牛積累1100萬(wàn)付費(fèi)用戶(hù),1600萬(wàn)粉絲和800萬(wàn)會(huì)員。

        營(yíng)銷(xiāo)面紗之下,公眾更對(duì)其乳品品質(zhì)提出關(guān)注。對(duì)于喝進(jìn)口的乳制品,食品安全與品質(zhì)是消費(fèi)市場(chǎng)關(guān)注核心。在過(guò)往宣傳中,認(rèn)養(yǎng)一頭牛曾多次強(qiáng)調(diào)其自有奶源。不過(guò),在2021年3月,山西乳制品上市企業(yè)牧同科技發(fā)布的年報(bào)數(shù)據(jù)顯示,“認(rèn)養(yǎng)一頭?!笔瞧涞谝淮罂蛻?hù),銷(xiāo)售金額超過(guò)4500萬(wàn)元,占牧同科技年度銷(xiāo)售的18%。

        外界也對(duì)認(rèn)養(yǎng)一頭牛本身強(qiáng)調(diào)的“自有奶源”產(chǎn)生質(zhì)疑。不過(guò)相關(guān)負(fù)責(zé)人曾對(duì)外表示,公司已于2021年初結(jié)束與牧同科技的合作,奶源大部分還是來(lái)自自己的牧場(chǎng)。至于“認(rèn)養(yǎng)”,有乳業(yè)從業(yè)者表示更多是噱頭,因?yàn)榕D碳惺占瘍?chǔ)存運(yùn)輸?shù)奶匦?,消費(fèi)者很難說(shuō)喝到某頭奶牛特定專(zhuān)供的牛奶。

        噱頭營(yíng)銷(xiāo)下,回歸到本次深圳消費(fèi)者案件,如何保證產(chǎn)品的安全與品質(zhì),同時(shí)更好完成售后,也是沖刺上市的認(rèn)養(yǎng)一頭牛需要思考的問(wèn)題。

        采寫(xiě):南都灣財(cái)社 記者陳盈珊

        本文標(biāo)簽: 奶源  乳品  牛奶  牧場(chǎng)  

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