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1、差異化（differentiation）是指企業(yè)在顧客廣泛重視的某些方面，力求在本產(chǎn)業(yè)中獨(dú)樹一幟。差異化的領(lǐng)域主要有有形和無形兩個(gè)方面。有形的方面通常是圍繞著產(chǎn)品的內(nèi)容來進(jìn)行的，如產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、交貨系統(tǒng)及其促銷活動等一系列內(nèi)容。

2、由于差異化所帶來的結(jié)果，是提供了為市場所接受的具有獨(dú)特利益的產(chǎn)品，所以它所帶來的利益有兩方面：對供給者或生產(chǎn)者所帶來的利益 ：(1)能有效地回避正面碰撞和競爭；(2)削弱購買者手上的權(quán)力，因?yàn)槭袌鋈狈杀鹊倪x擇；(3)阻礙后來的競爭者，因?yàn)樵诓町惢呗韵?，得到滿足的顧客會相應(yīng)產(chǎn)生品牌忠誠度（brand loyalty)。給消費(fèi)者帶來的利益：競爭給消費(fèi)者帶來的利益非常明顯，不斷的競爭促使產(chǎn)品質(zhì)量更好，價(jià)格更低。差異化給消費(fèi)者所帶來 的利益更為明顯，因?yàn)橄M(fèi)者的需求得到更貼切的滿足。