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1、話務(wù)員的主要工作內(nèi)容是按呼叫順序依次應(yīng)答，受理用戶使用電信業(yè)務(wù)，填寫(xiě)記錄單。

2、具體工作內(nèi)容是：接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要；接續(xù)和處理受付業(yè)務(wù)電話；國(guó)外交換局撥叫中國(guó)時(shí)提供語(yǔ)言輔助、撥打輔助服務(wù)，承擔(dān)國(guó)際來(lái)話查詢業(yè)務(wù)；控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；按規(guī)程處理更改用戶電話號(hào)碼；受理專線用戶的各類特別業(yè)務(wù)；接續(xù)處理去話、來(lái)話、轉(zhuǎn)話、銷號(hào)、退號(hào)及注銷業(yè)務(wù)；接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù)；受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。