實(shí)木地板有響聲原因
2022-12-20
晾衣架安裝時(shí)，這件事必須重視
更新時(shí)間：2022-11-13 06:00:52作者：智慧百科
各位勤學(xué)知裝修網(wǎng)www.qinxuezhi.com的老鐵們下午好，小班我今天有些話要說(shuō)，請(qǐng)注意聽咯！
近期，小班收到商家小伙伴反饋，平臺(tái)出現(xiàn)了數(shù)起“事件”，如下
胡師傅安裝手搖晾衣架前未進(jìn)行準(zhǔn)確測(cè)量，導(dǎo)致晾衣架安裝后阻擋窗戶開合
在小班的了解中，這樣的事件在平臺(tái)成立以來(lái)也曾數(shù)次發(fā)生，其中原因也錯(cuò)綜復(fù)雜，有的是因?yàn)閹煾蛋惭b前不進(jìn)行實(shí)地測(cè)量；有的則是客戶不聽?zhēng)煾到ㄗh執(zhí)意安裝后導(dǎo)致......
為了避免如此烏龍的事件再次發(fā)生，小班有必要和師傅們分享一下：勤學(xué)知裝修網(wǎng)www.qinxuezhi.com服務(wù)前操作規(guī)范！
預(yù)約與上門
①上門前，必須提前三個(gè)小時(shí)致電業(yè)主確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)在家，以避免空跑或空等；
②如師傅因不可抗力因素導(dǎo)致不能準(zhǔn)時(shí)上門，必須至少提前1個(gè)小時(shí)致電客戶協(xié)商延遲上門時(shí)間或更改上門時(shí)間，若協(xié)商不好必須立即反饋平臺(tái)客服進(jìn)行應(yīng)急處理。
服務(wù)前規(guī)范
①上門后熱情的自我介紹；
②穿戴好手套、鞋套；
③清點(diǎn)產(chǎn)品及配件數(shù)量，確認(rèn)齊全再開始操作；
④服務(wù)前必須與業(yè)主確認(rèn)施工位置及施工環(huán)境再開始操作。
服務(wù)中規(guī)范
①打孔時(shí)，必須做好防塵措施，避免揚(yáng)塵污染客戶家庭環(huán)境
②服務(wù)前必須測(cè)量施工位置，預(yù)測(cè)產(chǎn)品完工后是否能正常使用，不會(huì)對(duì)其它物品（門，窗，柜子等）造成遮擋或使用影響
③服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題或缺少配件，請(qǐng)先安撫客戶，并立即向平臺(tái)客服反饋
以上就是小班今天分享的部分服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，更多晾衣架安裝內(nèi)容可以看看《手搖晾衣架怎么安裝？安裝步驟及安裝視頻詳解》
這時(shí)候必然有師傅會(huì)反問(wèn)小班：如果我已經(jīng)測(cè)量了，并且告訴客戶測(cè)量結(jié)果，但客戶執(zhí)意要求安裝，我該怎么辦？
對(duì)此，小班有兩點(diǎn)建議：
若師傅經(jīng)過(guò)測(cè)量后發(fā)現(xiàn)安裝環(huán)境不允許操作，但客戶執(zhí)意要求安裝，師傅須請(qǐng)客戶填寫服務(wù)確認(rèn)單，確認(rèn)同意該安裝位置；
若客戶不愿意簽寫確認(rèn)單，師傅可聯(lián)系平臺(tái)客服反饋，我們將第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)處理。