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　　購(gòu)票問(wèn)答：

　　1.到乘車(chē)站取票需要攜帶什么證件或取票憑證?

　　您在網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的票，需您攜乘車(chē)人有效購(gòu)票證件原件到乘車(chē)站領(lǐng)取紙質(zhì)車(chē)票

　　2.在網(wǎng)站上查詢有票，但提交訂單時(shí)就沒(méi)有票了怎么回事?

　　因客運(yùn)車(chē)座位數(shù)有限，當(dāng)您提交訂單時(shí)也有其他乘客已經(jīng)完成購(gòu)票，會(huì)出現(xiàn)您查詢有票而提交訂單時(shí)沒(méi)票的現(xiàn)象。

　　3.為什么有些班次查詢不到?

　　客運(yùn)站臨時(shí)增加的加班班次會(huì)出現(xiàn)查詢不到的現(xiàn)象。當(dāng)出現(xiàn)此類(lèi)情況時(shí)，請(qǐng)您咨詢客運(yùn)站 客服。

　　4.可以電話預(yù)訂汽車(chē)票嗎?

　　很抱歉，電話預(yù)訂業(yè)務(wù)目前暫未開(kāi)通，請(qǐng)您登錄網(wǎng)站(www.sxlwsp.com )進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂或下載手機(jī)APP進(jìn)行預(yù)訂。

　　5.通常，可以提前幾天購(gòu)票?

　　網(wǎng)站與客運(yùn)站預(yù)售天數(shù)是同步的，一般是提前3～7天。節(jié)假日高峰期，請(qǐng)您以網(wǎng)站公告為準(zhǔn)。

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　　支付問(wèn)題：

　　1.不小心關(guān)掉了銀行支付頁(yè)面怎么辦？

　　請(qǐng)您通過(guò)“會(huì)員中心”菜單中“待支付訂單”繼續(xù)完成支付。

　　2.在支付時(shí)突然斷電、斷網(wǎng)了怎么辦？

　　請(qǐng)您立即致電網(wǎng)站客服電話40008-84365、13383413705咨詢確認(rèn)。

　　3.提交訂單后必須要立即支付嗎？

　　請(qǐng)您提交訂單后務(wù)必在系統(tǒng)提示的時(shí)間內(nèi)完成支付，如支付超時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)取消您的訂單。

　　4.網(wǎng)上銀行頁(yè)面打不開(kāi)怎么辦？

　　建議您使用“IE7”以上版本的IE瀏覽器或其他主流瀏覽器，如：谷歌、火狐、搜狗、360等主流瀏覽器。

　　5.我的銀行卡未開(kāi)通網(wǎng)上支付功能怎么辦？

　　有以下2種解決方法：

　　（1）登錄銀行借記卡發(fā)卡行的網(wǎng)上銀行主頁(yè)，在線開(kāi)通網(wǎng)上支付功能，有些銀行開(kāi)通需要到銀行柜臺(tái)，請(qǐng)您致電發(fā)卡行行客服咨詢；

　?。?）網(wǎng)站支持信用卡支付，可通過(guò)“快捷支付銀聯(lián)在線支付”支付。

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　　其他問(wèn)題：

　　1.網(wǎng)站可以改簽嗎?

　　網(wǎng)站暫未開(kāi)通改簽業(yè)務(wù)。您如需改簽，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)車(chē)前至乘車(chē)站辦理取票后按客運(yùn)站正常流程辦理。

　　2.在網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票必須提前1小時(shí)到客運(yùn)站取票嗎?

　　網(wǎng)站實(shí)際取票時(shí)間是按照客運(yùn)站的營(yíng)業(yè)時(shí)間取票。網(wǎng)站建議您平時(shí)提前1小時(shí)到達(dá)乘車(chē)站取票，節(jié)假日高峰期建議您提前2小時(shí)到達(dá)乘車(chē)站取票，春運(yùn)高峰期建議您提前1-2天取票，以免車(chē)站擁堵，耽誤行程。

　　 3.網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票可以在客運(yùn)站退票嗎?網(wǎng)站怎么退票?

　　您所購(gòu)班次在發(fā)車(chē)時(shí)間25分鐘前，可以進(jìn)行退票操作。如果網(wǎng)站不能退票且未過(guò)發(fā)車(chē)時(shí)間，請(qǐng)您到乘車(chē)站取出紙質(zhì)票后，按乘車(chē)站正常退票流程辦理。您在網(wǎng)站購(gòu)票成功1分鐘之后，在網(wǎng)站可以進(jìn)行退票操作。班次發(fā)車(chē)后網(wǎng)站和乘車(chē)站不辦理退票。

　　4.為什么沒(méi)到發(fā)車(chē)時(shí)間在網(wǎng)站買(mǎi)不了票，提示已過(guò)發(fā)車(chē)時(shí)間呢?

　　您需要購(gòu)買(mǎi)的班次發(fā)車(chē)時(shí)間30分鐘前，可以在網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)票操作。

　　5.如何修改會(huì)員信息?

　　您需在會(huì)員登錄后，點(diǎn)擊首頁(yè)上方"會(huì)員中心"，選擇“會(huì)員信息”進(jìn)行修改，修改后點(diǎn)擊"提交"即可完成會(huì)員信息修改。

　　6.如何修改密碼?

　　您需在會(huì)員登錄后，點(diǎn)擊首頁(yè)上方"會(huì)員中心"，選擇“會(huì)員安全”，輸入原始密碼和新密碼，點(diǎn)擊"提交"即可完成密碼修改。

　　7.注冊(cè)填寫(xiě)的信息必須要真實(shí)么?

　　請(qǐng)您在注冊(cè)時(shí)務(wù)必填寫(xiě)真實(shí)有效的信息：

　　(1)如訂單聯(lián)系人信息填寫(xiě)不真實(shí)，購(gòu)票成功后，將無(wú)法正常收到購(gòu)票短信。

　　(2)如乘車(chē)聯(lián)系人信息填寫(xiě)不真實(shí)，購(gòu)票成功后，可能無(wú)法取票乘車(chē)。

　　同時(shí)請(qǐng)注意：請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)您填寫(xiě)的電話號(hào)碼準(zhǔn)確無(wú)誤，并保持通訊暢通，以便特殊情況下網(wǎng)站的客服人 員能及時(shí)與您取得聯(lián)系。如因您提交的聯(lián)系電話長(zhǎng)時(shí)間處于無(wú)人接聽(tīng)、忙音等狀況導(dǎo)致網(wǎng)站客服人員不 能及時(shí)聯(lián)系到您，由此造成的一系列損失，網(wǎng)站不承擔(dān)責(zé)任。

　　8.購(gòu)票成功后，電話號(hào)碼留錯(cuò)、購(gòu)票證件號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤，可否更改?

　　您購(gòu)票成功后無(wú)法修改任何信息，您需點(diǎn)擊首頁(yè)上方"會(huì)員中心"，選擇”我的訂單”查詢記錄訂單號(hào)和乘車(chē)人手機(jī)號(hào)及購(gòu)票證件號(hào);如只是乘車(chē)人手機(jī)號(hào)碼填寫(xiě)錯(cuò)誤，請(qǐng)您憑乘車(chē)人有效購(gòu)票證件原件在乘車(chē)站辦理取票;如購(gòu)票證件號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤，請(qǐng)您在乘車(chē)站售票窗口口述訂單上的購(gòu)票證件號(hào)在乘車(chē)站辦理取票，并出示本人有效購(gòu)票證件原件。

　　9.注冊(cè)時(shí)，系統(tǒng)提示用戶名已存在，怎么辦?

　　如果該用戶名確實(shí)是您之前在網(wǎng)站注冊(cè)使用，請(qǐng)您在登陸界面點(diǎn)選“忘記密碼”進(jìn)行密碼重置，并使用該用戶名進(jìn)行登錄;如果該用戶名不是您之前在網(wǎng)站注冊(cè)使用，請(qǐng)更換用戶名進(jìn)行注冊(cè)。

　　10.忘記密碼怎么辦?

　　您需在登錄界面，點(diǎn)擊"忘記密碼"功能進(jìn)行密碼重置。

　　 11.如何查詢我的訂單?

　　(1)會(huì)員查詢：登錄網(wǎng)站后，點(diǎn)擊首頁(yè)上方“會(huì)員中心”，選擇“我的訂單”進(jìn)行查詢。

　　12.支付成功后，為什么在我的訂單里沒(méi)有查到訂單信息，也沒(méi)有收到短信及郵件?

　　出現(xiàn)這種情況，請(qǐng)您及時(shí)查看支付銀行卡是否已經(jīng)扣款成功，若已經(jīng)扣款成功，請(qǐng)您及時(shí)致電網(wǎng)站客服電話40008-84365、13383413705咨詢;若扣款沒(méi)有成功，請(qǐng)您重新訂購(gòu)所需車(chē)票即可。

　　13.訂票時(shí)，我的名字寫(xiě)錯(cuò)字了，怎么辦，車(chē)票還能取出來(lái)嗎?

　　因網(wǎng)售車(chē)票實(shí)名制，如果名字寫(xiě)錯(cuò)請(qǐng)進(jìn)行在線進(jìn)行退票處理，并且重新填寫(xiě)正確信息再進(jìn)行購(gòu)票操作。

　　14.某某乘車(chē)站到某某到達(dá)站的車(chē)，中間在哪兒停留以及全程運(yùn)行時(shí)間，幾點(diǎn)到站?

　　請(qǐng)您撥打客運(yùn)站 客服電話進(jìn)行咨詢。

　　 15.已經(jīng)在網(wǎng)站上申請(qǐng)退票，票款幾天才能返還至支付賬戶?

　　您在退票申請(qǐng)后，網(wǎng)站會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)受理退票，退還的票款實(shí)際將在3～15個(gè)工作日返還至您支付賬戶中。