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極目新聞?dòng)浾?趙德龍

近日，杭州華女士稱花3.8萬元在專柜購買了一款迪奧手袋包，后經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)驗(yàn)證為假包，專柜也確定該手袋包并非迪奧產(chǎn)品。華女士希望退換，但遭到迪奧專柜拒絕。5月30日，迪奧官方回復(fù)極目新聞?dòng)浾?，他們可以保證，從迪奧官方渠道購買的產(chǎn)品均是合法進(jìn)口正品，且迪奧門店均按專業(yè)管理模式運(yùn)營，目前迪奧內(nèi)部正核查門店管理方案。

近日，據(jù)浙江電視臺《小強(qiáng)熱線》報(bào)道，華女士4月在杭州萬象城花3.8萬元買了個(gè)迪奧包，買回家后一直沒打開，5月初她發(fā)現(xiàn)包有問題，經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，她的包是假的。5月9日，華女士將該手袋包送到萬象城迪奧專柜，要求對方換一個(gè)。專柜拒絕了華女士的要求，但他們臨時(shí)接受了這個(gè)包，并給華女士寫了一份說明，后華女士接到專柜電話稱她送過去的包非迪奧產(chǎn)品，讓華女士領(lǐng)回。

之后華女士請求媒體記者一起來到萬象城迪奧專柜協(xié)調(diào)，華女士拿回了自己的包。包上的合格證有產(chǎn)品編碼，迪奧專柜給的收據(jù)上也寫了編碼，兩串?dāng)?shù)字一樣。華女士稱，她覺得這個(gè)包就是從專柜出來，沒有動(dòng)過它，但是這個(gè)包放在專柜這么長時(shí)間，到底有沒有被調(diào)過包，她就不知道了。

圖片來源：小強(qiáng)熱線

5月30日，迪奧官方工作人員回復(fù)極目新聞?dòng)浾?，已關(guān)注到近期有消費(fèi)者對迪奧手袋包來源存在疑問，對此他們將和消費(fèi)者以及媒體保持積極溝通。涉事杭州萬象城門店屬迪奧官方精品門店，他們可以保證，在中國地區(qū)，從迪奧官方精品門店和官方小程序渠道購買的迪奧品牌商品，均為合法進(jìn)口正品。

是否可能門店管理過程存在漏洞導(dǎo)致發(fā)出假貨？對此，迪奧官方工作人員回復(fù)稱，目前官方內(nèi)部也正在對門店管理方案進(jìn)行核查。同時(shí)，該工作人員表示，迪奧所有官方門店均按專業(yè)管理模式運(yùn)營。

杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局回復(fù)極目新聞?dòng)浾?，他們也注意到這個(gè)事情，一般遇到類似問題，如果消費(fèi)者向監(jiān)管部門投訴，他們會組織門店和消費(fèi)者協(xié)商，如果雙方協(xié)商不成建議消費(fèi)者通過訴訟方式解決，目前尚未接到消費(fèi)者投訴，不過他們會密切關(guān)注相關(guān)情況。

極目新聞?dòng)浾咦⒁獾?，關(guān)于消費(fèi)者購買奢侈品牌出現(xiàn)糾紛的情況并不少見。對此業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者可先和門店、品牌方進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成可以去消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，后再向相關(guān)行政管理部門投訴以及向人民法院提起訴訟。

5月30日，極目新聞?dòng)浾咴啻螄L試與杭州萬象城迪奧品牌專柜聯(lián)系未果。萬象城商場工作人員回復(fù)極目新聞?dòng)浾?，會將此事反映給領(lǐng)導(dǎo)后反饋，截至記者發(fā)稿，對方尚未回復(fù)。

事件回顧

專柜花近4萬買迪奧包懷疑是假貨 杭州女子想換包被拒

杭州的華女士，上個(gè)月花了近4萬元在杭州萬象城迪奧專柜，買了一個(gè)奢侈品包。

買回去后一直放車?yán)餂]打開，最近她打開包裝后卻發(fā)現(xiàn)，這款包似乎有問題，華女士認(rèn)為是假貨。

華女士買的迪奧包

華女士日常有購買奢侈品的習(xí)慣，4月20日，她在杭州萬象城迪奧專柜買了一個(gè)白色的橫版戴妃包，購物小票顯示，價(jià)格是38000元。

但買回去之后，華女士一直沒使用。

華女士接受采訪

華女士：

因?yàn)槟菚r(shí)候天氣不好，我買的是一個(gè)白色的包，所以天氣熱起來我才打算用。

最近，天氣漸漸熱起來了，華女士說，5月7日，她打開外包裝后，包上面的一個(gè)細(xì)節(jié)，引起了她的注意，華女士甚至因此認(rèn)定，她買到了假貨。

華女士買的迪奧包

華女士：

五金有問題，我買的是十字螺絲，但迪奧的包一般不會用十字螺絲的，一般用點(diǎn)狀或者T字的。當(dāng)時(shí)選的時(shí)候包是好的，但是他沒有當(dāng)著我的面包起來，給我的時(shí)候也沒有讓我打開來檢查，就讓我拿走了。

華女士認(rèn)為包是假的

按照華女士的說法，買包時(shí)，她留意過包上螺絲的細(xì)節(jié)，可打包環(huán)節(jié)包離開過她的視線。

記者從迪奧官網(wǎng)了解到，目前線上沒有鑒定真?zhèn)蔚姆?wù)。發(fā)現(xiàn)迪奧包有異常后，華女士找了一家二手包店做鑒別，對方說這是假包。

華女士找鑒定，對方說是假包

華女士說，迪奧專柜購買的包都有30天的換包期限，5月9日，她把包送到了萬象城迪奧專柜，要求對方換一個(gè)。

華女士：

他們說不行，也給不出正當(dāng)?shù)睦碛?，我也沒說這個(gè)包真假的問題，他們就說要去問一下上面的回復(fù)。

包沒換成功，不過華女士說，當(dāng)時(shí)專柜還是接收了這個(gè)包，并給她寫了一份說明，表明5月9日華女士把包送回了店鋪，產(chǎn)品狀態(tài)已經(jīng)拍照確認(rèn)雙方認(rèn)可，包沒有提走，放在店鋪。華女士說，之后迪奧專柜就不再聯(lián)系她了。

資料圖

直到換包期過后，她等到了迪奧的回復(fù)。對方稱華女士的包非迪奧產(chǎn)品，讓她提走。

對話截圖

華女士說，目前，那個(gè)迪奧包還在專柜，自己一直沒有提走。記者陪她一起找到萬象城迪奧專柜。

和店員溝通

杭州萬象城迪奧專柜 店員：

我們沒有接到可以攝像的通知，可以稍等一下嗎？

記者在門口等了半個(gè)多小時(shí)，不過萬象城迪奧專柜的負(fù)責(zé)人始終沒有露面，華女士也沒有拿到自己的包。

之后，杭州萬象城的工作人員也趕了過來，介入?yún)f(xié)商。華女士終于拿回了自己的包，正如華女士所說，這個(gè)包的螺絲確實(shí)是十字型。另外還有個(gè)細(xì)節(jié)，包上的合格證有產(chǎn)品編碼，迪奧專柜給的收據(jù)上也寫了編碼，兩串?dāng)?shù)字是一樣的。

資料圖

華女士：

我覺得這個(gè)包就是從專柜出來，沒有動(dòng)過它，但是這個(gè)包放在專柜這么多時(shí)間，到底有沒有被調(diào)過包，我就不知道了。

記者：

華女士當(dāng)天來換包的銷售員在不在？

杭州萬象城迪奧專柜 店員：

不好意思，我不清楚。

記者：

你覺得這個(gè)包不是你們這邊賣出的，為什么還要收這個(gè)包呢？

杭州萬象城迪奧專柜 店員：

不好意思，我不清楚。留下你的聯(lián)系方式，過會兒有專人來負(fù)責(zé)的。

華女士手上有位店長的微信，記者多次聯(lián)系，對方都無應(yīng)答，截至發(fā)稿之前，也沒有收到迪奧方面的回復(fù)。對此，萬象城方面表示，會介入溝通協(xié)商，華女士也準(zhǔn)備通過法律途徑替自己維權(quán)。

【來源：浙江科教頻道】