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17日，戚薇工作室公開售后問題升級方案及情況進展，稱經(jīng)過和平臺以及專家的指導(dǎo)，決定繼續(xù)升級監(jiān)控完善采購鏈路，確保鏈路的安全合規(guī)；與第三方專業(yè)檢測機構(gòu)中國檢驗檢疫科學(xué)研究院化妝品技術(shù)中心開展合作；成立定期回訪抽調(diào)小組：對購買的消費者主動回訪。

長文中承諾如是產(chǎn)品質(zhì)量（變質(zhì)）問題，將為用戶落地三倍賠付，如是假貨問題，將聯(lián)手消費者解決湖源，不論商家如何表態(tài)，都為用戶落地假一賠十。隨后，戚薇轉(zhuǎn)發(fā)表示：“隨時跟大家同步進展，歡迎監(jiān)督！”

稍早，戚薇方回應(yīng)賣假貨爭議，稱直播間所有產(chǎn)品均來自正規(guī)合法渠道，相關(guān)資質(zhì)均已核驗，且交易全程均有據(jù)可查，并承諾假一賠十，對于產(chǎn)品質(zhì)量及售后相關(guān)的問題均會承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，對消費者進行損害賠償。對于網(wǎng)絡(luò)不實信息，也將委托律師取證，采取一切法律手段維護戚薇的合法權(quán)益。

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