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1、充電時，觸摸失靈或屏幕亂跳。

請確認是否使用的華為標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)配充電器和數(shù)據(jù)線，如果不是，請您更換標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)配充電器和數(shù)據(jù)線觀察是否正常；如果使用華為標(biāo)配充電器：請確認是否貼了鋼化玻璃膜，手機在充電時會適當(dāng)降低屏幕靈敏度，如果鋼化膜較厚，會進一步降低屏幕靈敏度，導(dǎo)致出現(xiàn)屏幕不靈敏現(xiàn)象。建議貼厚度不超過0.2mm，四周無印刷顏色的鋼化膜。

請拔掉充電器后查看觸摸屏是否恢復(fù)正常，如果拔掉后恢復(fù)正常，則可能是充電電壓不穩(wěn)或者數(shù)據(jù)線及充電器存在異常，建議更換數(shù)據(jù)線和充電器后觀察是否解決；

請您更換一個充電地點（比如從家中拿到辦公室，排查是否所在區(qū)域磁場干擾過大導(dǎo)致屏幕觸控問題）比如搭乘高鐵時充電就會有很大的干擾。

2、玩游戲時卡頓，觸摸失靈。

請確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境良好，玩游戲時可以注意觀察游戲網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)顯示，如果網(wǎng)絡(luò)延時高，游戲過程會存在卡頓是正?，F(xiàn)象，請更換網(wǎng)絡(luò)后嘗試。請確認后臺是否開啟其他應(yīng)用，游戲類應(yīng)用，部分應(yīng)用后臺運行時會占用大量手機硬件資源，建議您玩游戲前清理后臺應(yīng)用，盡量確保手機在最佳狀態(tài)。請注意手指和屏幕是否有汗液或水之類的液體，玩游戲時可能因為緊張在長時間觸摸屏幕的情況下，手指會生成汗液影響觸摸屏的靈敏度，建議您注意擦拭以保持屏幕和手指的干燥。

3、戴手套使用手機，發(fā)現(xiàn)觸摸屏失靈。

請確認手機是否已開啟手套模式；在該模式下觸屏靈敏度會大幅提高，可能造成屏幕過于靈敏，從而產(chǎn)生亂跳現(xiàn)象，正常情況下建議關(guān)閉手套模式。操作路徑：設(shè)置

> 智能輔助 > 手套模式 。請確認手套厚度是否過厚，如果手套的厚度超過2mm會影響使用效果。

4、外部環(huán)境因素影響：

手機屏幕破損后出現(xiàn)觸摸不靈敏，建議前往網(wǎng)點檢修。更換過非官方屏幕，建議前往網(wǎng)點檢修。屏幕上沾有水，汗?jié)n，臟污等會影響屏幕觸摸響應(yīng)，請將手和手機屏幕擦干凈后再嘗試使用。屏幕貼膜過厚會影響屏幕觸摸靈敏度。建議更換厚度不超過0.2毫米的貼膜。充電過程中使用了非標(biāo)配充電器和數(shù)據(jù)線，非標(biāo)配充電器屏蔽干擾能力較弱會對手機觸屏功能產(chǎn)生影響，請使用標(biāo)配充電器充電。使用手機時附近有強電磁場（微波爐、電磁爐、發(fā)電站等），電磁場較強的環(huán)境下會對觸屏功能產(chǎn)生影響，建議更換使用環(huán)境確認屏幕功能是否恢復(fù)正常。使用手機時周圍環(huán)境溫度異常會造成屏幕顯示及觸摸功能異常。（高于50°或低于-20°）

5、系統(tǒng)、軟件功能設(shè)置影響：

部分第三方軟件比如“一鍵鎖屏”會與系統(tǒng)自帶的鎖屏產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致出現(xiàn)屏幕跳屏的現(xiàn)象，如跳到鎖屏界面、相機界面等情況。建議卸載存在異常的第三方軟件，如“一鍵鎖屏”等類型的軟件。請檢查手套模式是否打開。手套模式會提升觸摸屏靈敏度，如果不需要用，建議關(guān)閉此模式。

請排查手機是否存在卡頓問題，后臺應(yīng)用過多導(dǎo)致系統(tǒng)卡頓，會讓人誤以為是屏幕不靈敏屏幕失靈。系統(tǒng)未升級到最新版本，新版本系統(tǒng)會對一些已知的兼容問題進行優(yōu)化，并進一步提升系統(tǒng)的流暢性和使用體驗，請升級到系統(tǒng)最新版本看屏幕操作是否有優(yōu)化。

6、如排除外部環(huán)境因素，軟件因素，仍存在異?？梢宰鋈缦虏僮鬟M行排查：

打開設(shè)置>關(guān)于手機在連續(xù)點擊版本號，系統(tǒng)提示處于開發(fā)者模式，進入設(shè)置>開發(fā)者選項或設(shè)置>系統(tǒng)>開發(fā)人員選項，打開顯示觸摸（顯示點按操作反饋）、指針位置兩個選項。開啟后此時所有觸摸操作都可以看到屏幕上有白色圓點與十字線反饋。如果再次出現(xiàn)觸屏不靈敏的現(xiàn)象時，觸摸屏幕有白色圓點及十字線反饋，則為軟件卡頓問題，此時可以通過清理后臺、清理內(nèi)存、重啟手機等操作來恢復(fù)。

如果觸摸時無白色圓點及十字線反饋，可判斷為屏幕問題，請按照外部環(huán)境影響排查屏幕是否受外部干擾。

如果通過鎖屏再重新喚醒屏幕或重啟手機不能恢復(fù)正常，請?zhí)崆皞浞莺觅Y料并攜帶購機發(fā)票前往售后網(wǎng)點檢修。