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1、投訴公交車客服熱線 12020，客服熱線 96315。這二個就可以投訴公交車部門，牢記他是屬于那個公交公司的，車牌等信息。投訴是指：權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人，即為權益被侵害者本人。
2、消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權益爭議后，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。
3、消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。
4、消協(xié)依法受理下列投訴：
(一)消費者因《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的權利受到損害的投訴。
(二)消費者對經(jīng)營者未履行《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的法定義務的投訴。
(三)農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等生產(chǎn)資料而其權益受到損害的投訴。
5、消協(xié)不受理下列投訴：
(一)經(jīng)營者之間的爭議;
(二)沒有明確的被訴方;
被訴方無法查找；被訴方地址不詳
(三)經(jīng)營者事前已向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況;
(四)爭議雙方達成和解(調解)協(xié)議并已履行，且無新理由和相關依據(jù)的;
(五)因投資、再生產(chǎn)等需要引發(fā)的爭議;
(六)消費者提供不出任何必要證據(jù)的;
（1）商品超出三包期或保質期，被訴方已不再負有違約責任
（2）無購物憑證
（3）消費者無法證實權益受到侵害
(七)有關行政部門、仲裁機構或已受理、處理的;
(八)法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應由指定部門處理的;
(九)消費者未按商品使用說明安裝、使用、保管或自行拆動而導致商品損壞或人身危害的;
(十)其他不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。