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2023-01-30
大連女子花1.8萬買的沙發(fā)、床墊，味道數(shù)月沒消散
更新時間：2022-07-05 10:00:14作者：未知
大連市民周女士在華南紅星美凱龍芝華仕專賣店為新房購買了沙發(fā)和床，分別于今年2月底和4月初送貨上門，但放置了數(shù)月，周女士仍感覺沙發(fā)和床墊有味兒沒有消散。對此，芝華仕方面表示，可以為周女士提供后續(xù)除味服務(wù)，也可以將產(chǎn)品替換。消費者：新買的沙發(fā)、床墊有味兒2021年12月28日，市民周女士在華南紅星美凱龍芝華仕專賣店訂購了一套沙發(fā)和床，共計花費1.8萬元。2022年2月底和4月初，沙發(fā)和床先后送到，便一直放置散味兒。6月15日，周女士在業(yè)主群中看到，有些同樣在芝華仕專賣店購買了沙發(fā)等家具的業(yè)主表示，家具放置了數(shù)月，味兒一直消散不去。周女士回到新房檢查，發(fā)現(xiàn)自家沙發(fā)仍有一股皮革味兒，床墊也有異味。周女士將情況反映給芝華仕專賣店后，售后服務(wù)人員兩次上門對家具進行除味，但周女士仍覺得產(chǎn)品有味兒，便想要退貨?！拔疫@一兩個月內(nèi)就要搬進來了，但沙發(fā)、床墊還是有味兒，我還怎么住呢？”周女士說。另一位住在周女士樓上的王女士表示，她也在芝華仕專賣店購買了一套沙發(fā)，送來后也有一股很重的皮革味兒。她現(xiàn)在只能勤擦沙發(fā)，希望氣味兒能盡快散去。
商家：是皮革味兒，可除味也可替換7月1日，記者聯(lián)系到華南紅星美凱龍芝華仕專賣店。售后服務(wù)人員巴先生告訴記者，他已經(jīng)于6月18日和6月26日兩次上門為周女士提供除味服務(wù)，目前產(chǎn)品氣味問題應(yīng)該不大，如周女士不滿意，可以繼續(xù)上門除味，或申請除味劑贈送給周女士。記者又聯(lián)系了專賣店店長胡女士，胡女士表示，產(chǎn)品在出廠前都會經(jīng)過嚴格檢驗，因此產(chǎn)品本身并無質(zhì)量問題，沙發(fā)等家具制作材料內(nèi)含有真皮，有皮革味兒是正常的。胡女士說，客戶提出產(chǎn)品有味兒后，專賣店會馬上派人進行除味，一般來說問題都能得到解決，如果周女士確實對氣味較為敏感，專賣店可以對產(chǎn)品進行替換，盡量使客戶滿意。市場監(jiān)管部門：多數(shù)協(xié)商解決7月4日，記者就此事聯(lián)系了甘井子區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)解中心。中心工作人員告訴記者，近日已有數(shù)起類似投訴，大多由雙方協(xié)商解決。工作人員說，如涉事雙方不能達成一致，根據(jù)誰主張誰舉證的規(guī)定，消費者可以將產(chǎn)品送至第三方專業(yè)機構(gòu)進行檢查鑒定，如掌握了產(chǎn)品確實存在質(zhì)量問題的證據(jù)，可以向相關(guān)部門舉報處理。半島晨報、39度視頻見習(xí)記者畢崇來