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2023-01-30
超市員工培訓(xùn)內(nèi)容（超市員工培訓(xùn)內(nèi)容有哪些）
更新時間：2022-09-30 17:36:10作者：智慧百科
1、接待顧客要精力集中，舉止大方，言語文雅，不得使用方言，隨時觀察顧客心理；介紹商品要客觀，不夸大、有耐心、多參謀、多介紹；
2、拿取商品要輕快，雙手遞送，顧客挑選好后應(yīng)引導(dǎo)顧客至收銀臺并禮貌道別；
3、對有生理缺陷的顧客要主動為其選購商品；
4、當(dāng)顧客問及不屬于本柜出售的商品時，應(yīng)主動引導(dǎo)至正確位置；
5、當(dāng)顧客所需商品斷貨或缺貨時，要誠心向顧客致歉，并作好解釋工作或推薦其他代替品；
6、顧客對員工有失禮行為時，員工應(yīng)小心應(yīng)付或設(shè)法回避并報告直屬上級。