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（一）首先，積極與商家溝通，解決問題。有很多情況，比如買的衣服衣袖有長短，或者在飯店吃飯吃出昆蟲等，消費(fèi)者提出退換貨、賠償金等合理訴求，與商家溝通好后可以解決的。
（二）然后，如果消費(fèi)者與商家溝通不了。那么，只能打12315或者12345市長熱線。政府行政單位一般接到電話后，就會(huì)將你的信息登記好。這時(shí)候，作為消費(fèi)者的你，必須把事情的起因，個(gè)人電話，想要處理的結(jié)果告知登記人員，以便快速有效的進(jìn)行處理。
（三）接著，行政部門會(huì)把具體工作落實(shí)到基層處理部門。一般就是基層工商部門或基層市場監(jiān)督管理部門，他們會(huì)通過行政手段解決。如果事情較為簡單，工商部門跟商家溝通過后，通常當(dāng)場就處理掉了。如果較為復(fù)雜，基層工商部門會(huì)組織投訴人和商家在消費(fèi)者委員會(huì)的見證下，進(jìn)行再次協(xié)商。
（四）再次，如果協(xié)商成功，消費(fèi)者的訴求將得到合理有效的解決；如果不成功，行政部門會(huì)出具一份協(xié)商不成功的見證書。基層部門在協(xié)商多次仍不成功的情況下，會(huì)建議消費(fèi)者到當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行起訴，維護(hù)自身的權(quán)益。
（五）最后，因?yàn)闆]有處理好，進(jìn)行仲裁或者起訴。消費(fèi)者可以找到全國各地的仲裁委，由仲裁人對(duì)事件進(jìn)行仲裁。仲裁結(jié)果就像是一個(gè)終審判決；或者，消費(fèi)者可以向法院起訴，通過打官司來實(shí)現(xiàn)維權(quán)。