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2023-01-30
集市與商城的評價體系有什么區(qū)別 賣家收到中差評后該怎么辦
更新時間：2022-03-14 01:05:54作者：佚名
1、細心的朋友可能早就發(fā)現(xiàn)了，怎么我在天貓店里面看不見有差評呢?難道天貓的產(chǎn)品真的一個產(chǎn)品都沒有?
2、那當然不是，只不過天貓和淘寶在評價體系上略有差異。簡單來說呢就是天貓商城的店鋪沒有中差評一說，買家只能評分，而商城則是自動給買家好評。說白了天貓店鋪只有店鋪評分，而沒有產(chǎn)品中差評那種選項。
3、但淘寶店就不一樣了，淘寶店不但有店鋪評分同時還有信用評價，好評、中評、差評一個不少，而且中差評還會給店鋪帶來扣分甚至降權(quán)、封店的風險!
4、這樣說來好像對淘寶集市賣家不公平哦!別著急，還沒說完呢，雖然天貓沒有中差評一說，但買家的評論內(nèi)容是限制不了的，所有買家的評論都會在一起扎堆現(xiàn)實，而且不支持修改評價，也就是說，一旦買家發(fā)表了評價，它就是那樣了，就算說的不好，也只能認了。
5、但淘寶不是，淘寶支持買家修改中差評，并且允許賣家對中差評做出解釋，避免不明情況的買家誤會，也是對店鋪起到了一定的保護作用。不過也正因為這種原因，職業(yè)差評師才成了淘寶的專屬產(chǎn)物。
6、那么，為什么同屬一個公司的兩大平臺，評價體系卻不一樣呢?這里我們要搞清楚，天貓店鋪是主打高端品質(zhì)的，一個天貓店鋪的價格動輒幾十上百萬，而且只有天貓邀請你才有資格加入的!至于能上天貓平臺的產(chǎn)品，那都要經(jīng)過嚴格的審核，不合格的產(chǎn)品根本不讓上!
7、所以天貓上的產(chǎn)品再品質(zhì)方面是不用擔心的，買家的評價都不過是主觀感受而已，所以就只留給了買家評分的權(quán)利，你不喜歡可以給低點分，但質(zhì)量絕對沒問題。
8、反觀淘寶就不一樣了，由于淘寶上的店鋪魚龍混在，品質(zhì)良莠不齊，為了讓優(yōu)秀店鋪能夠保留，剔除劣質(zhì)店鋪，所以淘寶上對于評價非常看重，幾條差評能毀滅一個爆款那一點不為過。
9、那么遇到差評應(yīng)該怎么辦呢?
10、能怎么辦?千萬不要硬碰硬，買家無理取鬧的話你可以申訴，盡量不要和買家結(jié)下梁子，所謂冤家宜解不宜結(jié)，作為賣家和買家結(jié)仇是非常不理智的，也會給店鋪的未來留下隱患，所以能溝通的就溝通試試，實在溝通不了的，帶上證據(jù)，走申訴!
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