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2023-01-30
更新時(shí)間:2022-11-19 03:37:59作者:未知
1、快遞客服主要工作:就是通過(guò)電話(huà)溝通的方式,負(fù)責(zé)解答或處理客戶(hù)在快遞上遇到的一些問(wèn)題。
2、當(dāng)有的客戶(hù)打來(lái)電話(huà),需要寄件的時(shí)間,快遞客服要及時(shí)安排相關(guān)片區(qū)的區(qū)間快遞員去取件。當(dāng)客戶(hù)投訴,說(shuō)因?yàn)楸┝Ψ謷?dǎo)致他的快遞內(nèi)容受損時(shí),快遞客服需要誠(chéng)懇地加以處理,爭(zhēng)取妥善解決。還有就是快遞公司內(nèi)部安排的一些其他事宜。
3、當(dāng)有賣(mài)家發(fā)貨,上邊沒(méi)有快遞記錄的時(shí)候,或者買(mǎi)家沒(méi)有收到商品的時(shí)候,就會(huì)來(lái)問(wèn)快遞公司。快遞客服要負(fù)責(zé)跟進(jìn),去和目的地站點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系,查詢(xún)是什么樣的情況。