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1、首要目的是成功邀約客戶面談，不要奢望在電話中敲定交易，別著急，要知道復(fù)雜的交易很難在電話敲定，用力過猛客戶可能會(huì)掛掉電話，局面難以挽回。

2、電話傳遞的不僅是信息，更重要的是情緒，聲音會(huì)出賣你，客戶能聽出來你有沒有笑，站著還是坐著，不妨站著打，氣壯，如果坐也最好坐三分之一，不要靠椅背上，想要自然的笑容，可以擺一面鏡子，鏡子中的笑容對(duì)了，聲音也就對(duì)了。

3、不打無準(zhǔn)備之仗，給客戶來的理由，如果事情比較復(fù)雜，容易引起誤解就需要提前換位思考，準(zhǔn)備答案，簡要寫在紙上，“手中有糧,心中不慌”。

4、樂觀地相信客戶會(huì)感興趣，堅(jiān)強(qiáng)地接受客戶不感興趣，如果我們的產(chǎn)品比別人的好，客戶是不會(huì)表揚(yáng)的。但是，如果我們的比別人的差，客戶就會(huì)激烈批評(píng)。

5、客戶經(jīng)常忽悠我們，不是我們忽悠客戶，而是客戶忽悠我們。客戶可能說“這個(gè)產(chǎn)品很好，可是最近沒錢買?！边@個(gè)時(shí)候不要當(dāng)真，更不要揭穿：“沒錢？我看您賬上還有一百多萬呢！”比較得體的說法是“您真會(huì)開玩笑”。

6、業(yè)精于勤，熟能生巧，量變產(chǎn)生質(zhì)變，必須制定計(jì)劃，規(guī)定每天的工作量，堅(jiān)決完成計(jì)劃，這還不夠，需要合理分類客戶，比如按性別、年齡、職業(yè)等分。

7、不要給客戶選擇，給也是“您是來呢還是來呢”，不要問客戶“您什么時(shí)候有空”，客戶要是回答我最近都沒空，這話就沒法接，也不要問“您是明天有空還是后天有空”，太急,客戶可能都沒時(shí)間。

8、客戶是健忘的，需要反復(fù)提醒，打完電話，馬上短信確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)以及客戶需要帶的東西，如果約的是周四下午兩點(diǎn)，周四上午可以再次確認(rèn)。

9、每次見面都要留下線索，見面時(shí)要深入挖掘客戶需求，可以告訴客戶他需要配什么產(chǎn)品，下次這個(gè)產(chǎn)品到的時(shí)候會(huì)通知他。這樣一來,下次再打電話才不顯得突兀。

10、好記性不如爛筆頭，認(rèn)真聽客戶說話，記下不經(jīng)意透露的信息，最好成為客戶微信好友，留意客戶的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這樣做的好處是開始的寒暄會(huì)比較有人味，如果都是說“您吃了么”“今天的天氣真不錯(cuò)啊”，感覺像是機(jī)器人在講話。如果換成“您的新車顏色真漂亮”“您家公子籃球打得真棒”，距離馬上就拉近了。