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　　服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念是：專業(yè)經(jīng)營，誠信服務(wù)，客戶至上;企業(yè)為本，服務(wù)至上；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，悉心維護(hù)；質(zhì)量第一，服務(wù)至上，以人為本。

　　服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，必須保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺和后臺的一致性。很多公司在定義服務(wù)理念時(shí)都包含了“提高雇員自尊，增強(qiáng)雇員滿意度，加快自我發(fā)展，提高服務(wù)靈活性”等內(nèi)容。服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費(fèi)者尊重程度時(shí)，首先要求雇員增強(qiáng)自尊，增強(qiáng)雇員對工作的滿足感。所以，在定義服務(wù)理念時(shí)，必須要特別考慮服務(wù)理念對雇員技能和對雇員性格的要求。