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　　從某種意義上來講，導(dǎo)購員是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。

　　導(dǎo)購從字面上講，即是引導(dǎo)顧客促成購買的過程。 消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)往往存有一些疑惑，而導(dǎo)購是解除消費(fèi)者心理的種種疑慮，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購買。 導(dǎo)購人員還會認(rèn)真觀察顧客的行為，根據(jù)顧客已經(jīng)表現(xiàn)出來的行為特征來分析和判斷顧客大致性格，從而有爭對性地進(jìn)行服務(wù)。 關(guān)于購買之后，還要負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，主要以電話為主。 導(dǎo)購員協(xié)助技術(shù)人員對消費(fèi)者完成最后的施工，將保證卡各項(xiàng)內(nèi)容逐步實(shí)現(xiàn)，從而在消費(fèi)者心目中形成良好的口碑效應(yīng)。