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　　話務(wù)員，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題，從事值守各類話務(wù)臺，以及處理機上業(yè)務(wù)查詢的人員。

　　話務(wù)員的工作具體包括：按呼叫順序依次應(yīng)答，受理用戶使用電信業(yè)務(wù)，填寫記錄單;接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要;接續(xù)和處理受付業(yè)務(wù)電話;國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔國際來話查詢業(yè)務(wù);控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量;按規(guī)程處理更改用戶電話號碼;受理專線用戶的各類特別業(yè)務(wù);處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務(wù)等。

　　話務(wù)員共設(shè)四個等級，分別為初級話務(wù)員、中級話務(wù)員、高級話務(wù)員、技師。