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按：慕思床具產(chǎn)品屢遭消費(fèi)者投訴……

睡一個(gè)好覺(jué)，是當(dāng)代高壓力生活下，越來(lái)越多人的愿望。根據(jù)《2022中國(guó)國(guó)民健康睡眠白皮書》，近3/4的受訪者有睡眠困擾，睡眠困擾頻率的統(tǒng)計(jì)選項(xiàng)中“偶爾”的占比達(dá)到了59.5%。

與睡眠相關(guān)的產(chǎn)品，從褪黑素，到眼罩、香薰，再到枕頭、床墊……許多廠家、商家做足了文章。今年剛剛上市的床墊龍頭企業(yè)之一慕思股份就一直秉承“讓人們睡得更好的”愿景使命。但它的產(chǎn)品真的讓人們睡得更好了嗎？

近日，多名消費(fèi)者對(duì)慕思股份旗下的產(chǎn)品進(jìn)行了投訴，涉及的主要方面有產(chǎn)品味道大，床墊坍塌等?！断M(fèi)者報(bào)道》就此展開(kāi)了調(diào)查，并向慕思股份發(fā)去了采訪函，截至發(fā)稿時(shí)，未獲得回復(fù)。

圖片來(lái)源：慕思官網(wǎng)

異味難散、床墊坍塌、外衣破損……消費(fèi)者遭遇各不相同

《消費(fèi)者報(bào)道》關(guān)注到，在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于慕思寢具的投訴累計(jì)有100起，最近30天有7起。

浙江李女士2022年1月在京東家電線下門店購(gòu)買了慕思的床和床墊，到貨后放著沒(méi)有用，3月份準(zhǔn)備入住的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)味道非常大，通風(fēng)后也沒(méi)有效果。

“反正通風(fēng)了快一年了，這個(gè)味道都消不掉。一到夏天的時(shí)候，這個(gè)太陽(yáng)一照，可能溫度升高，整個(gè)房間都是這個(gè)味道，冬天會(huì)比夏天好一點(diǎn)”，李女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》。現(xiàn)在他們家里一直將床放在那里，不敢住。

據(jù)李女士回憶，他們之間已經(jīng)溝通過(guò)多次，但是一直沒(méi)有得到解決。剛開(kāi)始時(shí)與賣家有溝通幾次，后來(lái)轉(zhuǎn)接到慕思的售后?！八麄円婚_(kāi)始不承認(rèn)是床的問(wèn)題，讓我們通風(fēng)，但是味道散不去。售后上門看后認(rèn)為不是床的原因，但是把床和床墊分開(kāi)后，最終發(fā)現(xiàn)是床的異味刺鼻。

“他們有提供一個(gè)微信，應(yīng)該是當(dāng)?shù)啬剿嫉昀锏匿N售，但是沒(méi)有給我解決，后來(lái)我在網(wǎng)上發(fā)帖，店長(zhǎng)聯(lián)系我說(shuō)要來(lái)我們家看看，我說(shuō)不是看了幾次了嗎？”后來(lái)李女士在黑貓平臺(tái)投訴，慕思總部與她聯(lián)系，表示要安排人跟進(jìn)，但是沒(méi)人聯(lián)系她，一周后，總部再聯(lián)系問(wèn)李女士是否有人跟進(jìn)，但依然沒(méi)有。截止目前，李女士反饋，床依然還散發(fā)著異味，但是問(wèn)題還未解決，還在等慕思的反饋。

王先生則是遇到了床墊多次塌陷的問(wèn)題，也是懸而未決。

去年7月份，惠州的房子裝修時(shí)，王先生在深圳市龍崗區(qū)龍興聯(lián)泰慕斯專賣店購(gòu)買了一套價(jià)值8690元的床和床墊，不過(guò)當(dāng)時(shí)并沒(méi)有使用。等到過(guò)年的時(shí)候，去到房子入住，睡了幾天。直到今年6月份開(kāi)始常住，睡到8月份左右，床墊開(kāi)始有些塌了，客服建議翻個(gè)面睡，翻面睡了一個(gè)月，然后反面也塌了。

后來(lái)售后專員也上門現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)了此質(zhì)量問(wèn)題。門店給的解決方案是免費(fèi)床墊加硬換新，換新之后，睡了不到半個(gè)月又出現(xiàn)塌陷。

“后來(lái)交給了惠州的慕思分公司解決，他們派了一個(gè)售后上門來(lái)看，售后也是說(shuō)有點(diǎn)塌，然后他幫我們翻了一面，讓我們睡反面，現(xiàn)在就一直這個(gè)狀態(tài)，睡反面，但反面睡久了現(xiàn)在又有點(diǎn)塌”。

此外，關(guān)于慕思股份的投訴還涉及床外衣破損、產(chǎn)品色差大、床品存在異響等問(wèn)題。

針對(duì)慕思產(chǎn)品為何會(huì)出現(xiàn)以上問(wèn)題，慕思將會(huì)如何解決以及如何保證消費(fèi)者的健康安全，《消費(fèi)者報(bào)道》向慕思股份發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿時(shí)，并未獲得回復(fù)。

營(yíng)銷方式被詬病，研發(fā)費(fèi)用低

慕思股份于2007年在廣東東莞創(chuàng)立，今年6月23日，慕思股份上市。在其企業(yè)宣傳中，稱打造了“量身定制個(gè)人專屬的健康睡眠系統(tǒng)”，目前已有"慕思""V6家居""TRECA"‘慕思沙發(fā)’等多個(gè)品牌，產(chǎn)品涉及床、床墊、沙發(fā)、按摩椅等，旗下慕思國(guó)際將奧地利寢具品牌PAULY、澳大利亞床墊品牌SlumberZone先后引入中國(guó)。

雖然慕思是一個(gè)土生土長(zhǎng)的中國(guó)品牌，但其廣告上總是有一位身穿白襯衫、戴著眼鏡的“洋老頭”，早前慕思曾宣稱這位是“來(lái)自法國(guó)的睡眠專家”，這一營(yíng)銷方式被外界詬病。據(jù)報(bào)道，其上市時(shí)被證監(jiān)會(huì)問(wèn)詢是否涉及虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，此后慕思不再稱自己使用“法國(guó)設(shè)計(jì)師”。

媒體報(bào)道稱，“慕思董事長(zhǎng)王炳坤也曾對(duì)此表示，公司成立初期的營(yíng)銷確實(shí)有一些不當(dāng)?shù)牡胤?，但他認(rèn)為將公司包裝成“洋品牌”屬于必要營(yíng)銷，否則很難在行業(yè)中立足”。

慕思宣傳中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“科技”。在慕思天貓官方旗艦店中，《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)，宣傳有國(guó)家認(rèn)可的Smart實(shí)驗(yàn)室，其舒壓乳膠真皮智能電動(dòng)床可以適配天貓精靈智能語(yǔ)音，店鋪中不乏宣稱具有抗菌防螨技術(shù)、擁有中空循環(huán)透氣系統(tǒng)等功能的床墊。

但就是這樣一家定位高端的企業(yè)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品卻存在床具一年味道不散、外衣破損、床墊多次塌陷等不算太難解決的問(wèn)題，而遭到消費(fèi)者的投訴。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2019年至2022年上半年慕思股份的研發(fā)費(fèi)用僅為0.74億元、0.90億元、1.55億元和0.71億元，研發(fā)費(fèi)用率分別為1.92%、2.03%、2.39%和2.58%。對(duì)比之下，慕思在營(yíng)銷上的投入可謂大手筆。以2022 年上半年為例，銷售費(fèi)用6.41億元，其中廣告費(fèi)用為1.95億元，遠(yuǎn)高于同期的研發(fā)費(fèi)用0.71億元。

根據(jù)床墊市場(chǎng)規(guī)模及各企業(yè)營(yíng)收數(shù)據(jù)測(cè)算，2021年，中國(guó)床墊行業(yè)喜品牌的市場(chǎng)份額約為6%左右，顧家家居和慕思股份的市場(chǎng)份額均為5%左右。

作為一家在床墊行業(yè)具有龍頭位置且已經(jīng)上市的企業(yè)，慕思股份更加應(yīng)該維護(hù)品牌在消費(fèi)者心中的形象，做好自身產(chǎn)品的品質(zhì)，引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展，重視消費(fèi)者的體驗(yàn)以及股東的利益。