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1、首先外賣需要了解訂單是由商家自配送還是由美團(tuán)包配送的，一般而言，商家自配送的接單效率低，常常會(huì)出現(xiàn)超時(shí)的狀況，可是由于配送方面不由美團(tuán)參與，所以沒有超時(shí)賠付原則。

2、這時(shí)您可以看看提交訂單是否有寫明送餐超時(shí)的賠償條款，如果有相關(guān)條款按照條款索賠就無需多言，商家自會(huì)索賠。如果沒有相關(guān)規(guī)則，建議可以在平臺(tái)對(duì)用餐配送的服務(wù)情況進(jìn)行差評(píng)或留言等，或者直接聯(lián)系商家，對(duì)配送服務(wù)進(jìn)行投訴，從而協(xié)商賠付事宜，實(shí)在協(xié)商不了的，只能自認(rèn)倒霉了，下次多加注意吧。

3、超時(shí)賠付模式：商家承諾一個(gè)送達(dá)時(shí)間和一個(gè)折扣，從用戶下單時(shí)間開始計(jì)算（一般超時(shí)計(jì)算規(guī)則為40分鐘+8分鐘），如果外賣超過了承諾時(shí)間才送到，該份外賣按照折扣價(jià)收取費(fèi)用。由于惡劣 天氣 、某些美食烹調(diào)時(shí)間過長、或者其他因素，商家會(huì)選擇性的延長承諾時(shí)間或者不做承諾。另外需要注意的是預(yù)訂單不參與超時(shí)賠付。

4、賠付方：如果是商家接單了，超過預(yù)計(jì)配送到達(dá)的時(shí)間還沒發(fā)貨，就是商家賠付。而如果商家及時(shí)把訂單發(fā)給了配送員，由于配送員的原因?qū)е卵訒r(shí)就是由配送員賠付。如果配送員拒付，就是美團(tuán)外賣先行賠付，后在配送員的賬戶里扣除。

5、賠付方式：一般超時(shí)賠付的款項(xiàng)會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)，直接返還到您的美團(tuán)賬戶余額，可以檢查下是否到賬。