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　　新零售模式即個(gè)人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段并運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。新零售可總結(jié)為“線上+線下+物流”，其核心是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。

　　新零售的目的是滿足消費(fèi)者的多元需求，通過(guò)投入建設(shè)門(mén)店、電商、社群、私域等多套營(yíng)銷系統(tǒng)，打通線上線下，覆蓋消費(fèi)者所有觸點(diǎn)，挖掘消費(fèi)者潛在價(jià)值，降低獲客成本的基礎(chǔ)上提升服務(wù)品質(zhì)，最終提高客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率和留存度。新零售的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是“重構(gòu)人貨場(chǎng)”，打破時(shí)間和空間的限制，消費(fèi)者可以在任何渠道、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何支付方式、任何取貨方式購(gòu)買(mǎi)任何商品。

　　“新零售”模式打破了線上和線下之前的各自封閉狀態(tài)，線上線下得以相互融合、取長(zhǎng)補(bǔ)短且相互依賴，線上更多履行交易與支付的職能，線下通常作為篩選與體驗(yàn)的平臺(tái)，高效物流則將線上線下相連接并與其共同作用形成商業(yè)閉環(huán)?；谠摲N模式，消費(fèi)者既能獲得傳統(tǒng)線下零售的良好購(gòu)物體驗(yàn)，又能享受到傳統(tǒng)線上電商的低價(jià)和便利，而各種新興科技對(duì)人們購(gòu)物全過(guò)程的不斷滲透將使企業(yè)提供的商品與服務(wù)得以融入更多的智慧因子，進(jìn)一步產(chǎn)生1+1=2的實(shí)際效果。

　　“新零售”的商業(yè)生態(tài)構(gòu)建將涵蓋網(wǎng)上頁(yè)面、實(shí)體店面、支付終端、數(shù)據(jù)體系、物流平臺(tái)、營(yíng)銷路徑等諸多方面，并嵌入購(gòu)物、娛樂(lè)、閱讀、學(xué)習(xí)等多元化功能，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)、金融支持、物流支撐等四大能力的全面提升，使消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物過(guò)程便利性與舒適性的要求能夠得到更好滿足，并由此增加用戶粘性。當(dāng)然，以自然生態(tài)系統(tǒng)思想指導(dǎo)而構(gòu)建的商業(yè)系統(tǒng)必然是由主體企業(yè)與共生企業(yè)群以及消費(fèi)者所共同組成的，且表現(xiàn)為一種聯(lián)系緊密、動(dòng)態(tài)平衡、互為依賴的狀態(tài)。