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      1. 客服專員崗位職責(zé) 客服專員崗位的工作內(nèi)容

        更新時(shí)間:2022-03-18 17:27:25作者:佚名

        客服專員崗位職責(zé) 客服專員崗位的工作內(nèi)容

        客服專員崗位職責(zé):1、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易。2、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)。3、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等。

        客服專員崗位職責(zé)

        客服專員崗位能力要求:1、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通。2、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致。3、性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作。4、有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有基本電腦使用能力。5、使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

        客服專員崗位職責(zé)

        客服專員綜合素質(zhì)要求:1.“客戶至上”的服務(wù)觀念。2. 工作的獨(dú)立處理能力。3. 各種問題的分析解決能力。4. 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力參考資料。

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