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一般說來，跟單員，跟蹤員，物流客服(除了400800電話的客服外)工作職責(zé)大致相同，分為以下主要幾點(diǎn)：1. 在途跟蹤及異常反饋。2. 收貨交接跟蹤。3. 回單管理。

1. 在途跟蹤及異常反饋

根據(jù)調(diào)度指令，跟進(jìn)相關(guān)運(yùn)輸供應(yīng)商或司機(jī)運(yùn)輸途中情況，針對途中發(fā)生的異常，及時向運(yùn)輸部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，并跟進(jìn)后續(xù)處理結(jié)果。

2. 收貨交接跟蹤

貨物跟蹤：確認(rèn)貨物送交客戶的完好狀態(tài)，記錄實(shí)際送抵時間，并了解收貨人意見。回單跟蹤：了解回單簽收情況，如果有異常根據(jù)公司規(guī)定，要求司機(jī)在現(xiàn)場與客戶進(jìn)行溝通解決，盡可能避免不合格回單的返回。

3. 回單管理

跟進(jìn)送貨公司,完好保存回單，在固定時間內(nèi)將回單返回始發(fā)公司。對回單進(jìn)行整理，按照客戶、時間、目的地將回單進(jìn)行整理，對照回單跟蹤表，核查應(yīng)回未回回單情況，針對有問題回單，向上級反饋，并跟進(jìn)回單補(bǔ)簽結(jié)果。制作回單交接清單，并將回單在合同規(guī)定日期前，遞交客戶，將回單交接情況向財(cái)務(wù)人員反饋，以便進(jìn)行應(yīng)收款的催繳。