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1、消費(fèi)者保障服務(wù)：是指經(jīng)用戶(hù)申請(qǐng)，由淘寶在確認(rèn)接受其申請(qǐng)后，針對(duì)其通過(guò)淘寶網(wǎng)這一電子商務(wù)平臺(tái)同其他淘寶用戶(hù)(下稱(chēng)買(mǎi)家)達(dá)成交易并經(jīng)支付寶服務(wù)出售的商品，根據(jù)本協(xié)議及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，用戶(hù)按其選擇參加的消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目（以下稱(chēng)“服務(wù)項(xiàng)目”），向買(mǎi)家提供相應(yīng)的售后服務(wù)。除本協(xié)議另有規(guī)定外，使用者可根據(jù)其銷(xiāo)售的商品種類(lèi)及意愿選擇參與特定的服務(wù)項(xiàng)目。淘寶可在淘寶網(wǎng)不時(shí)公示新增的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)項(xiàng)目修改。退出消費(fèi)者保障服務(wù)介紹1，賣(mài)家被人工強(qiáng)制退出消費(fèi)者保障服務(wù)，六個(gè)月內(nèi)不能再次申請(qǐng)。
2，賣(mài)家退出“7天無(wú)理由退換貨”；“假一賠三”，“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)后，一個(gè)月內(nèi)不得再次申請(qǐng)?jiān)撔路?wù)。
3，人工強(qiáng)制退出“7天無(wú)理由退換貨”；“假一賠三”，“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)后，六個(gè)月內(nèi)不得再次申請(qǐng)?jiān)撔路?wù)。
4，賣(mài)家退出消費(fèi)者保障服務(wù),至退出后三個(gè)月內(nèi)，用戶(hù)在消保期間的交易都已經(jīng)結(jié)束，且未受到任何第三方投訴或發(fā)生交易糾紛，則淘寶將在上述期滿(mǎn)后的十個(gè)工作日內(nèi)向支付寶公司發(fā)出指令，解除對(duì)保證金的凍結(jié)。