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品牌型號(hào)：iPhone13 pro pro
系統(tǒng)：IOS15.5
軟件版本:快手10.6.10.26464

快手介入誰(shuí)贏，要看具體情況，一般平臺(tái)不會(huì)以為的偏袒某一方；如果是賣家原因造成的問(wèn)題，例如：質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題等，那么申請(qǐng)平臺(tái)介入后消費(fèi)者會(huì)贏；如果是買家原因造成的問(wèn)題，賣家會(huì)贏。

買家申請(qǐng)僅退款/退貨退款時(shí)，未與賣家達(dá)成一致意見(jiàn)，買家或賣家申請(qǐng)平臺(tái)介入，則產(chǎn)生糾紛介入。計(jì)算公式是：糾紛介入率=近30天發(fā)起的介入申請(qǐng)單量/近30天付款訂單量。

糾紛介入率是目前商家等級(jí)服務(wù)分中的糾紛體驗(yàn)分的指標(biāo)，如果達(dá)成較差會(huì)影響商家等級(jí)，對(duì)店鋪權(quán)益產(chǎn)生影響。且買家申請(qǐng)平臺(tái)介入后，賣家需要二次處理，增加重復(fù)工作，如果未及時(shí)有效舉證，平臺(tái)判定為商家責(zé)任的會(huì)扣除店鋪分。

注意事項(xiàng)：

對(duì)于買家申請(qǐng)的僅退款/退貨退款申請(qǐng)，在拒絕買家申請(qǐng)時(shí)，除注明明確的原因外，可以通過(guò)快手小店客服系統(tǒng)或者電話外呼形式向買家溝通，避免誤解。

如果存在商品已經(jīng)發(fā)出，買家申請(qǐng)退款。優(yōu)先嘗試聯(lián)系快遞攔截，如果不能有效攔截，在拒絕買家申請(qǐng)同時(shí)，與買家溝通，告知具體情況，降低誤解。杜絕為避免買家退款，進(jìn)行虛假發(fā)貨行為。