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1、電話溝通：公司向客戶提供800免費(fèi)電話服務(wù)。直銷人員通過電話針對(duì)不同技術(shù)層次的客戶回答各種問題并引導(dǎo)客戶選擇配置。

2、網(wǎng)絡(luò)溝通：客戶只要到公司的Web站點(diǎn)就可以獲取有關(guān)Dell的信息并可在線訂購產(chǎn)品。Dell同時(shí)還提供在線支持工具以幫助客戶解決各類常見的技術(shù)問題。此外，Dell還與全球200多家最大的客戶建有特制的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站(Premier Pages)。在防火墻的安全保護(hù)下，這些大客戶可以直接進(jìn)入網(wǎng)站訂購并獲取相關(guān)技術(shù)信息。

3、面對(duì)面的人員溝通：銷售人員拜訪客戶，了解和引導(dǎo)需求，Dell的銷售人員經(jīng)常拜訪客戶，這樣做可以使Dell更好地傾聽客戶的需求，了解他們的問題與困難，并增進(jìn)與客戶之間的信任和聯(lián)系。