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品牌型號：iPhone13 pro pro
系統(tǒng)：iOS 16.0
軟件版本:快手10.8.30

快手平臺介入商家會不會退款要看是誰的責(zé)任。假如此次買賣問題責(zé)任在賣家，平臺客服審核后，是會退款給買家的。假如此次買賣問題責(zé)任在買家，平臺客服審核后，并不會退款給買家。因而，能否勝利退款，主要得看是誰的責(zé)任。

糾紛介入率是目前商家等級服務(wù)分中的糾紛體驗分的指標(biāo)，如果達成較差會影響商家等級，對店鋪權(quán)益產(chǎn)生影響。且買家申請平臺介入后，賣家需要二次處理，增加重復(fù)工作，如果未及時有效舉證，平臺判定為商家責(zé)任的會扣除店鋪分。

注意事項：

對于買家申請的僅退款/退貨退款申請，在拒絕買家申請時，除注明明確的原因外，可以通過快手小店客服系統(tǒng)或者電話外呼形式向買家溝通，避免誤解。

如果存在商品已經(jīng)發(fā)出，買家申請退款。優(yōu)先嘗試聯(lián)系快遞攔截，如果不能有效攔截，在拒絕買家申請同時，與買家溝通，告知具體情況，降低誤解。杜絕為避免買家退款，進行虛假發(fā)貨行為。