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滿意度問(wèn)卷調(diào)查，首先要具體設(shè)計(jì)出幾個(gè)問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題都會(huì)給出不同的分值，代表不同的滿意度。其中0-5表示不滿意到非常滿意?？偟姆?jǐn)?shù)是把這些問(wèn)題的得分相加。百分制通用計(jì)算公式：滿意度分?jǐn)?shù)=很滿意比例x100+滿意比例x80+基本滿意比例x60+不太滿意比例x30+不滿意比例x0，滿分為100分。

滿意度計(jì)算方式：滿意度是通過(guò)評(píng)價(jià)分值的加權(quán)計(jì)算，得到測(cè)量滿意程度（深度）的一種指數(shù)概念。國(guó)際上通行的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)即為CSI（用戶滿意度指數(shù)）。測(cè)評(píng)目的是為了掌握滿意度現(xiàn)狀，幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而達(dá)到建立和提升顧客忠誠(chéng)并保留顧客。

問(wèn)卷調(diào)查是指通過(guò)制定詳細(xì)周密的問(wèn)卷，要求被調(diào)查者據(jù)此進(jìn)行回答以收集資料的方法。所謂問(wèn)卷是一組與研究目標(biāo)有關(guān)的問(wèn)題，或者說(shuō)是一份為進(jìn)行調(diào)查而編制的問(wèn)題表格，又稱調(diào)查表。它是人們?cè)谏鐣?huì)調(diào)查研究活動(dòng)中用來(lái)收集資料的一種常用工具。調(diào)研人員借助這一工具對(duì)社會(huì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行準(zhǔn)確、具體的測(cè)定，并應(yīng)用社會(huì)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行量的描述和分析，獲取所需要的調(diào)查資料。