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　　一、普通居民

　　在管控區(qū)內(nèi)，聯(lián)合有關(guān)部門指導(dǎo)連鎖超市、便利店、社區(qū)周圍商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過發(fā)布微信小程序、公眾號(hào)、建立顧客群等多種途徑，支持居民在家單獨(dú)或組團(tuán)、建群線上購物下單，由商家每天17時(shí)以后統(tǒng)一配送到卡口;對(duì)小區(qū)內(nèi)有超市的，網(wǎng)上采購后由商家打包，組織居民錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰有序進(jìn)行無接觸取貨，對(duì)于不會(huì)網(wǎng)上采購的，可把需求信息告之網(wǎng)格員，由網(wǎng)格員或志愿者代為采購。在封控區(qū)內(nèi)，由各區(qū)政府按照居民消費(fèi)習(xí)慣，統(tǒng)一采購“蔬菜包”“米面包”定時(shí)送至卡口，由街道、社區(qū)、機(jī)關(guān)下沉人員以及志愿者等組成配送隊(duì)，分批次、分時(shí)段、分樓棟為居民配送，減少人員流動(dòng)。

　　二、獨(dú)居老人等特殊群體

　　指導(dǎo)組織社區(qū)網(wǎng)格人員，每天通過電話或視頻方式了解特殊困難群眾的生活狀態(tài)和需求;由社區(qū)負(fù)責(zé)匯總居民購買需求總量、代收貨款、按團(tuán)下單、按團(tuán)配送至卡口，在做好消殺環(huán)節(jié)的前提下，再由社區(qū)組織配送隊(duì)伍將生活物資送至居民家中，堅(jiān)持每三天送一次生活物資，為特殊困難群眾提供全流程的愛心購服務(wù)。此外，同步開展發(fā)放中藥包、代購藥品等服務(wù)方式，探索開展“慢性病患者微信線上購”等活動(dòng)滿足特殊困難群體購藥需求。

　　三、加強(qiáng)心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)

　　通過媒體及時(shí)發(fā)布疫情防控信息，利用微信群宣傳疫情防控知識(shí)，讓居民了解疫情動(dòng)態(tài)穩(wěn)定情緒，提高群眾自我防護(hù)意識(shí)與能力；協(xié)調(diào)省內(nèi)心理咨詢專家、社會(huì)組織和志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開通心理服務(wù)熱線，對(duì)群眾開展心理健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、精神撫慰服務(wù)，對(duì)由于疫情引發(fā)焦慮、恐懼、悲傷的及時(shí)進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)，穩(wěn)定情緒，保證“封得住、控得穩(wěn)”。