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　　“招生政策”問(wèn)題

　　1、公辦學(xué)校的分配結(jié)果是按戶(hù)口所在地還是居住地址？

　　答：各區(qū)的招生政策不一樣，這個(gè)是屬于政策問(wèn)題，請(qǐng)致電相關(guān)區(qū)的指導(dǎo)中心或者教育局進(jìn)行咨詢(xún)。

　　2、想同時(shí)報(bào)讀公辦小一和民辦小一，可以嗎？

　　答：報(bào)名系統(tǒng)是按照?qǐng)?bào)名政策來(lái)設(shè)計(jì)建立的，如果政策允許，系統(tǒng)就允許，按政策去報(bào)讀就可以了。

　　3、戶(hù)口所在地附近是A學(xué)校，為什么最后遞交資料的學(xué)校是B學(xué)校？

　　答：這個(gè)是屬于政策問(wèn)題，請(qǐng)致電指導(dǎo)中心或者區(qū)教育局進(jìn)行咨詢(xún)。

　　4、民辦小一和民辦初一為什么在“選擇志愿學(xué)校所在區(qū)”時(shí)雖然出現(xiàn)了多個(gè)區(qū)，但最終只能選一個(gè)區(qū)？

　　答：這個(gè)是屬于政策問(wèn)題，請(qǐng)致電指導(dǎo)中心或者區(qū)教育局進(jìn)行咨詢(xún)。

　　“招生報(bào)名平臺(tái)”問(wèn)題

　　1、為什么找不到招生報(bào)名平臺(tái)？

　　答：指引家長(zhǎng)確認(rèn)清楚網(wǎng)址（http://m.gz.bendibao.com/life/zs.gzeducms.cn）有沒(méi)有打錯(cuò)，確認(rèn)清楚每個(gè)字母，以及報(bào)名系統(tǒng)的名稱(chēng)“廣州市義務(wù)教育學(xué)校招生報(bào)名系統(tǒng)”對(duì)不對(duì)。如還是找不到，指引家長(zhǎng)在百度上面搜索“廣州市義務(wù)教育學(xué)校招生報(bào)名系統(tǒng)”，找到“廣州市義務(wù)教育學(xué)校招生報(bào)名系統(tǒng)”后面必須有藍(lán)底白字的官方字樣，點(diǎn)擊進(jìn)入。與家長(zhǎng)確認(rèn)清楚頁(yè)面，比如：找到“首頁(yè)- 廣州市義務(wù)教育學(xué)校招生報(bào)名系統(tǒng)”，與家長(zhǎng)描述頁(yè)面具體出現(xiàn)的信息。如：右邊能否看到三個(gè)快速通道“公辦小學(xué)報(bào)名、民辦小學(xué)報(bào)名和民辦初中報(bào)名”、頁(yè)面最上方是否能看到“廣州市義務(wù)教育學(xué)校招生報(bào)名系統(tǒng)”等問(wèn)題。

　　2、公辦報(bào)讀選區(qū)入口頁(yè)面能否同時(shí)選擇多個(gè)區(qū)？如居住地址與戶(hù)籍地址不一致時(shí)應(yīng)該選擇哪個(gè)區(qū)？

　　答：不可以選多個(gè)區(qū)，請(qǐng)按"居住地"選所在區(qū)。如居住地址與戶(hù)籍地址不一致按居住地址選擇區(qū)。

　　3、公辦報(bào)名為什么“新生身份證類(lèi)型”不能選擇？

　　答：公辦小一網(wǎng)上報(bào)名只允許具有廣州市戶(hù)籍的適齡兒童報(bào)名，所以沒(méi)有其他選擇。

　　4、信息填寫(xiě)到一半頁(yè)面閃退了還沒(méi)提交，沒(méi)有密碼如何登陸繼續(xù)填寫(xiě)信息？

　　答：信息還沒(méi)提交證明剛所填寫(xiě)的信息沒(méi)有保存，家長(zhǎng)需要重新點(diǎn)擊“未報(bào)名，點(diǎn)擊報(bào)名”重新進(jìn)行信息填寫(xiě)。

　　“瀏覽器”問(wèn)題

　　為了保證招生系統(tǒng)頁(yè)面的所有內(nèi)容尤其是按鈕都能看到，建議使用谷歌瀏覽器或者360瀏覽器（必須打開(kāi)極速模式）。

　　1、為什么用360瀏覽器打不開(kāi)招生網(wǎng)頁(yè)？

　　答：使用360瀏覽器必須打開(kāi)極速模式。如果還是打不開(kāi)可建議家長(zhǎng)在“工具下載”頁(yè)面下載招生網(wǎng)頁(yè)的谷歌瀏覽器進(jìn)行報(bào)名。如果所有的瀏覽器都打開(kāi)不了網(wǎng)頁(yè)的建議家長(zhǎng)用手機(jī)報(bào)名，或者換一臺(tái)電腦進(jìn)行報(bào)名。

　　2、為什么在填報(bào)完個(gè)人信息后沒(méi)有看到頁(yè)面有“提交”的按鈕？

　　答：請(qǐng)咨詢(xún)家長(zhǎng)使用了什么電子設(shè)備進(jìn)行填報(bào)，如果使用了手機(jī)報(bào)名的看看家長(zhǎng)是不是把手機(jī)的字體放大了，建議家長(zhǎng)把字體縮小到正常大小再進(jìn)行報(bào)名，或者可能是手機(jī)瀏覽器問(wèn)題導(dǎo)致看不到，這種情況建議家長(zhǎng)用電腦進(jìn)行填報(bào)。如果是使用電腦填報(bào)的，建議家長(zhǎng)使用谷歌瀏覽器重新填寫(xiě)。

　　“身份證”問(wèn)題

　　信息采集時(shí)間已經(jīng)過(guò)了發(fā)現(xiàn)新生的身份證號(hào)碼填寫(xiě)錯(cuò)誤了，能修改嗎？

　　答：不能修改。身份證號(hào)碼填寫(xiě)錯(cuò)誤并且過(guò)了報(bào)名時(shí)間的適齡兒童，只能在補(bǔ)錄的時(shí)候使用正確的證件號(hào)碼重新填寫(xiě)信息。

　　公辦報(bào)名信息填報(bào)、查詢(xún)問(wèn)題

　　1、家長(zhǎng)填寫(xiě)完信息提交之后，為什么頁(yè)面還是可以修改信息？

　　答：在指定報(bào)名時(shí)間截止之前都可以修改。

　　2、公辦系統(tǒng)如何查看學(xué)校分配結(jié)果？

　　答：在“報(bào)名結(jié)果”可以查看。公辦學(xué)校報(bào)名家長(zhǎng)是不能選學(xué)校的，請(qǐng)家長(zhǎng)按照實(shí)際情況填寫(xiě)戶(hù)籍信息和住房地址即可，系統(tǒng)將根據(jù)家長(zhǎng)填寫(xiě)的信息按照各區(qū)的招生政策自動(dòng)分配相對(duì)應(yīng)遞交材料學(xué)校，具體招生政策請(qǐng)咨詢(xún)各區(qū)教育局。

　　戶(hù)籍及地址的相關(guān)問(wèn)題

　　1、地址找不到主要原因？

　　答：1.家長(zhǎng)找不到或者不會(huì)使用搜索的功能；2.學(xué)校未添加。

　　2、為什么找不到我家地址“廣州市荔灣區(qū)嶺南街和平東路2號(hào)”？

　　答：1.請(qǐng)家長(zhǎng)按戶(hù)口本的地址提供一下街道全稱(chēng)。（如：廣州市荔灣區(qū)和平東路2號(hào)）；

　　2.分別在在系統(tǒng)社區(qū)/路/街/巷/村 或 小區(qū)/大院或內(nèi)部樓/棟/梯（或使用百度） 輸入“和平東”或“嶺南街”或者“和平”，能查找出所屬街道屬于“故衣街社區(qū)”；

　　3.如搜索不出所屬街道，客服則需要每個(gè)社區(qū)自行切換，然后再輸入“和平東路”或“嶺南街”或“和平”，確保這兩條街路是否在荔灣區(qū)存在；

　　4.如還是找不到相對(duì)應(yīng)的街道，請(qǐng)讓家長(zhǎng)掛機(jī)等候我們電話(huà)回復(fù)?？头枰颜也坏降慕值腊l(fā)老師或者技術(shù)人員后臺(tái)查找，查找到了則電話(huà)回訪告知家長(zhǎng)。如果還是查找不到，則電話(huà)回訪請(qǐng)家長(zhǎng)聯(lián)系學(xué)校核實(shí)是否此地址屬于該學(xué)校的招生地段。如確認(rèn)是屬于該學(xué)校的后，但在系統(tǒng)中仍然沒(méi)有該地址的，請(qǐng)聯(lián)系區(qū)指導(dǎo)中心或者區(qū)教育局進(jìn)行地段維護(hù)；

　　5.如能找到相對(duì)應(yīng)街道，點(diǎn)擊即可。如是找不到相對(duì)應(yīng)門(mén)牌號(hào)，請(qǐng)告知家長(zhǎng)聯(lián)系學(xué)校，學(xué)校后臺(tái)進(jìn)行信息添加。

　　3、集體戶(hù)找不到相對(duì)應(yīng)的街道。

　　答：先按上面所示指引查找，如果找不到請(qǐng)致電相關(guān)區(qū)的指導(dǎo)中心或者教育局進(jìn)行咨詢(xún)。

　　4、收到信息反饋不是本地戶(hù)籍，取消報(bào)讀資格，怎么辦？

　　答：公辦：如果家長(zhǎng)確認(rèn)報(bào)讀學(xué)生是本地戶(hù)籍的，請(qǐng)致電相對(duì)應(yīng)的區(qū)教育局進(jìn)行戶(hù)籍審核確認(rèn)。

　　“房產(chǎn)”問(wèn)題

　　1、不清楚自己的住房性質(zhì)或者不知道怎么填寫(xiě)購(gòu)房合同號(hào)。

　　答：住房性質(zhì)：指引家長(zhǎng)按照房產(chǎn)證本上的住房類(lèi)型進(jìn)行填寫(xiě)，如都不屬于上述類(lèi)型的請(qǐng)選擇“其他”；購(gòu)房合同號(hào)：指引家長(zhǎng)在填寫(xiě)購(gòu)房合同號(hào)右邊點(diǎn)擊“查看操作指引”或者查看招生首頁(yè)——最新通告——公辦小學(xué)產(chǎn)權(quán)證證號(hào)填寫(xiě)說(shuō)明進(jìn)行查看。

　　2、公辦如有多套房產(chǎn)的時(shí)候，微信需要關(guān)注哪個(gè)公眾號(hào)，關(guān)注后需要進(jìn)行什么操作？

　　答：“證明流水號(hào)”和“驗(yàn)證碼”的獲?。赫?qǐng)用手機(jī)微信關(guān)注“廣州不動(dòng)產(chǎn)登記”微信公眾號(hào)，進(jìn)入公眾號(hào)點(diǎn)擊【辦事大廳】的【個(gè)人名下查詢(xún)】，勾選“我已閱讀并同意”并按照頁(yè)面指引填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，查詢(xún)目的選擇“入學(xué)”并點(diǎn)擊“確定”。按照手機(jī)上提示進(jìn)行人臉識(shí)別，驗(yàn)證成功后，點(diǎn)擊【查看】即可看到查詢(xún)結(jié)果。“證明流水號(hào)”就是在查詢(xún)證明結(jié)果頁(yè)面下面出現(xiàn)的13或14位數(shù)字，“驗(yàn)證碼”是頁(yè)面數(shù)字水印的后8位數(shù)。

　　“入學(xué)申請(qǐng)表”問(wèn)題

　　1、“入學(xué)申請(qǐng)表”打印不了？

　　答：請(qǐng)咨詢(xún)家長(zhǎng)通過(guò)什么渠道進(jìn)行填報(bào)（電腦還是手機(jī)），如果是通過(guò)手機(jī)填報(bào)的請(qǐng)家長(zhǎng)使用電腦登錄報(bào)名系統(tǒng)進(jìn)行下載，因?yàn)槭謾C(jī)端打印不了入學(xué)申請(qǐng)表。如果是使用了電腦的，有可能使用了“迅雷”進(jìn)行下載，建議退出軟件嘗試重新下載。

　　2、打印申請(qǐng)表什么時(shí)候可以打?。?/strong>

　　答：整個(gè)招生報(bào)名階段都可以隨時(shí)登陸系統(tǒng)打印。

　　3、“打印預(yù)覽”頁(yè)面不見(jiàn)了，或者是只看到“入學(xué)申請(qǐng)”的標(biāo)志？

　　答：使用電腦填報(bào)但是看不到“打印預(yù)覽”的一般是家長(zhǎng)把網(wǎng)頁(yè)放大了，請(qǐng)按電腦CTRL+鼠標(biāo)進(jìn)行頁(yè)面縮?。恢荒芸吹健叭雽W(xué)申請(qǐng)”一個(gè)欄目的的一般都是使用手機(jī)進(jìn)行報(bào)名，請(qǐng)家長(zhǎng)點(diǎn)擊一下“入學(xué)申請(qǐng)”即會(huì)顯示所有的菜單。如果還是沒(méi)有顯示的請(qǐng)換電腦進(jìn)行操作。

　　“預(yù)約遞交材料的時(shí)間”問(wèn)題

　　系統(tǒng)“預(yù)約遞交材料的時(shí)間”里面沒(méi)有預(yù)約時(shí)間可選？

　　答：這個(gè)問(wèn)題有兩種情況，一種是完全沒(méi)有預(yù)約時(shí)間可選，一種是有預(yù)約時(shí)間，但是預(yù)約人數(shù)都滿(mǎn)了。因?yàn)檫f交材料的時(shí)間段是學(xué)校自行設(shè)置的，所以要請(qǐng)家長(zhǎng)直接與負(fù)責(zé)審核遞交紙質(zhì)材料的學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系，請(qǐng)學(xué)校更新時(shí)間。

　　民辦報(bào)名信息填報(bào)問(wèn)題

　　1、民辦小一按了“網(wǎng)上確認(rèn)”里的“確認(rèn)錄取”鍵后能否再修改志愿學(xué)校？

　　答：不可以，確認(rèn)錄取后將不能重新修改。

　　2、民辦初一報(bào)名填寫(xiě)個(gè)人信息的畢業(yè)小學(xué)信息為什么選不了廣州市？

　　答：畢業(yè)小學(xué)的信息是根據(jù)小孩的基本信息由系統(tǒng)自動(dòng)匹配廣州市學(xué)籍情況的，如果確認(rèn)是廣州市畢業(yè)的，請(qǐng)家長(zhǎng)與小孩畢業(yè)的所在學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)清楚孩子所在的廣州市學(xué)籍系統(tǒng)里面所登記的證件類(lèi)型和號(hào)碼，然后使用該證件重新在招生首頁(yè)進(jìn)行填報(bào)。

　　3、民辦小一和民辦初一報(bào)名為什么部分家長(zhǎng)需要上傳有效的證件圖片？

　　答：適齡兒童基本信息：適齡兒童如使用外國(guó)人永久居留身份證、護(hù)照或其他證件的登記基本信息，需要上傳相關(guān)能證明身份及居住所在區(qū)的證明文件；監(jiān)護(hù)人信息：身份證件類(lèi)型選擇了非“居民身份證/戶(hù)口薄”時(shí)，則需要上傳監(jiān)護(hù)人有效身份證件。如符合持有人才綠卡/優(yōu)粵卡等引進(jìn)人才證件也需要上傳有效附件。

　　“民辦學(xué)校選擇”問(wèn)題

　　民辦小一和民辦初一在填報(bào)完信息后，為什么沒(méi)有區(qū)和學(xué)?？梢赃x擇？

　　答：資料核驗(yàn)不通過(guò)就沒(méi)有區(qū)和學(xué)校提供選擇。（在填報(bào)志愿前一段時(shí)間，如新生沒(méi)有一個(gè)區(qū)可以選擇學(xué)校，他們將收到短信提醒他們?nèi)フ宜鶎賲^(qū)，經(jīng)由工作人員進(jìn)行人工二次核驗(yàn)，并將核驗(yàn)后的結(jié)果如實(shí)錄入系統(tǒng)。）

　　“居住證”問(wèn)題

　　居住證還在辦理中，現(xiàn)在有回執(zhí)但是證件還沒(méi)正式拿到，能核查到信息嗎？

　　答：請(qǐng)家長(zhǎng)致電廣州市來(lái)穗局進(jìn)行咨詢(xún)。

　　“收短信”問(wèn)題

　　1、為什么填寫(xiě)的兩個(gè)監(jiān)護(hù)人的手機(jī)號(hào)碼都收不到短信？

　　答：所有電話(huà)運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)號(hào)是都能收到招生系統(tǒng)發(fā)出的短信的，如果家長(zhǎng)收不到短信，一般是電信運(yùn)營(yíng)商問(wèn)題、或者家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼有誤或者家長(zhǎng)手機(jī)的問(wèn)題。建議家長(zhǎng)先查看一下是否手機(jī)信息填寫(xiě)有誤，或者手機(jī)是否安裝了軟件攔截了信息。如果都解決不了的請(qǐng)致電信運(yùn)營(yíng)商了解一下是否啟用了攔截騷擾短信的功能。

　　2、資料填寫(xiě)完提交后能收到短信，為什么修改后沒(méi)有收到短信？

　　答：系統(tǒng)只會(huì)在第一次提交資料的時(shí)候發(fā)送短信，以后的任何修改不會(huì)再發(fā)出短信；那如何確保已經(jīng)修改信息成功？填寫(xiě)信息后按提交退出重新登錄系統(tǒng)，看看頁(yè)面是否已經(jīng)是更新為新的信息，如是就是保存成功。

　　其他問(wèn)題

　　姓名有生僻字怎么辦？

　　答：可以用英文狀態(tài)下的半角的問(wèn)號(hào)（即?）代替。