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　　平臺(tái)使用中常見(jiàn)問(wèn)題

　　1.在APP上注冊(cè)時(shí)顯示“手機(jī)號(hào)已注冊(cè)”，應(yīng)如何處理？

　　答：出現(xiàn)這種問(wèn)題時(shí)，不必驚慌，因?yàn)槭〗y(tǒng)一身份認(rèn)證整合了全省多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，含有多個(gè)系統(tǒng)的原有賬戶信息和人工采集的信息，這一部分信息可能存在錯(cuò)亂、不規(guī)范的問(wèn)題，加之部分陳舊數(shù)據(jù)得不到更新，導(dǎo)致部分用戶注冊(cè)時(shí)，出現(xiàn)手機(jī)號(hào)已被注冊(cè)的情況。請(qǐng)電話聯(lián)系客服，點(diǎn)擊右下角【我的】進(jìn)入用戶中心，在最下方點(diǎn)擊【聯(lián)系我們】， 將情況通過(guò)熱線反饋，等待技術(shù)人員處理。

　　2.在實(shí)人認(rèn)證時(shí)，人臉識(shí)別失敗無(wú)法通過(guò)認(rèn)證，如何處理？

　　答：出現(xiàn)這種情況 ，一般是您的支付寶或公安系統(tǒng)人臉數(shù)據(jù)留存不清晰或較舊導(dǎo)致。您可以先關(guān)閉APP ，重新啟動(dòng)后再嘗試人臉識(shí)別。如果仍然失敗，可以聯(lián)系客服反饋問(wèn)題。如最終未能解決，您可聯(lián)系教育和體育局尋求解決方案。

　　3.APP忘記密碼如何找回？

　　答：請(qǐng)首先確認(rèn)已完成注冊(cè)，未注冊(cè)的需先注冊(cè)。忘記密碼可通過(guò)短信驗(yàn)證碼登錄；需重置密碼可通過(guò)登錄界面點(diǎn)擊“忘記密碼”進(jìn)行重置。

　　4.APP登錄后進(jìn)入招生平臺(tái)提示錯(cuò)誤，未能自動(dòng)登錄招生平臺(tái)，怎么辦？

　　答：由于使用山東省統(tǒng)一身份認(rèn)證，可能會(huì)存在網(wǎng)絡(luò)擁堵或接口不穩(wěn)定情況，如提示登錄失敗或接口調(diào)用異常相關(guān)情況，稍等一段時(shí)間再次嘗試，若多次嘗試均無(wú)法解決可熱線反饋，點(diǎn)擊右下角【我的】進(jìn)入用戶中心，在最下方點(diǎn)擊【聯(lián)系我們】將情況通過(guò)熱線反饋，等待技術(shù)人員處理。

（圖源：市北教育和體育）