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　　客服熱線，怎么打?

　　客服熱線9618966由10部增至12部，24小時接聽。按往年經(jīng)驗，供暖開始第一周熱線較多，集中于上午9:00-10:30,下午2:30-4:30，用戶可選擇避開熱線高峰期。對于收費方式、欠費查詢、辦理過戶等咨詢類問題，可關注“洛陽新區(qū)熱力分公司”公眾號查詢相關政策解釋。

　　家里熱了，收費么?

　　低溫試運行期間，按面積計量用戶免收熱費，仍按今冬121天供暖天數(shù)核算熱費;分戶計量用戶免收兩部制熱費中基礎熱費部分，計量熱費將按表計量，如果不使用，用戶可自行關閉家中用暖設施閥門，熱量表不會計量也不會計費，待15日正式供暖再開啟閥門即可。

　　交費晚了，怎么辦?

　　我公司2021-2022采暖季熱費收取工作開始于9月1日，截止11月10日為第一階段收費時間，未交費默認今冬不用暖，將關閉入戶閥門。對于逾期交費的用戶，按照我公司工作安排，將于11月15日以后按交費順序依次開閥，在此提醒廣大熱用戶，如確認用暖，還請?zhí)崆敖患{采暖費。