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　　一、一應(yīng)黔行自助充值機(jī)退款指南

　　若您在支付完成后，支付的金額未充值到儲值卡上，您可進(jìn)行以下操作自行退款:

　　1.搜索“貴州銀行貴陽V家園”微信小程序或在掃描充值機(jī)二維碼后，點(diǎn)擊左上角的“↑”進(jìn)入“貴州銀行貴陽V家園”首頁;

　　2.點(diǎn)擊“個人中心”—“—卡通訂單”;

　　3.選擇“可退”的訂單，點(diǎn)擊“申請退款”;

　　4.申請退款成功后，退款將在數(shù)分鐘內(nèi)原路返回。

　　二、一應(yīng)黔行自助充值機(jī)異常情況處理

　　1.錯誤提示：“系統(tǒng)異常，請聯(lián)系客服人員”

　　解決方法：若多次重試均提示該錯誤，可能一應(yīng)黔行自助充值機(jī)不支持該類卡片的充值。

　　2.錯誤提示:“未讀取到充值卡片”

　　解決方法：請將卡片放置在設(shè)備指定區(qū)域內(nèi)，在小程序上點(diǎn)擊重試，按照提示完成后續(xù)操作。

　　3.長時間卡在:“請稍等：正在連接充值機(jī)”

　　解決方法：請手動點(diǎn)擊“斷開連接”，再點(diǎn)擊“重試”。

　　4.支付完成后，支付的金額未充值到儲值卡上

　　解決方法：請將卡片取下后，重新放入設(shè)備指定區(qū)域，打開微信掃描二維碼，重新打開小程序。小程序會提示“您有一筆異常訂單需要處理，是否現(xiàn)在處理?”點(diǎn)擊確定，按照提示完成后續(xù)操作，即可完成充值。(您也可自行退款，具體方法詳見下方“退款處理”。)

　　5.若您遇到其他無法解決的異常情況可聯(lián)系―應(yīng)黔行服務(wù)熱線：9610007。

　　三、一應(yīng)黔行自助充值機(jī)充值流程

　　(一)使用前檢查

　　1.支持微信6.0以上版本的智能手機(jī);

　　2.支持充值的實(shí)體卡：包括一應(yīng)黔行普通儲值卡、一應(yīng)黔行·貴州銀行聯(lián)名卡、一應(yīng)黔行地鐵學(xué)生卡、以及其他由一應(yīng)黔行發(fā)行的聯(lián)名卡及紀(jì)念卡(2號線開通紀(jì)念卡暫不支持);

　　3.手機(jī)正常聯(lián)網(wǎng)狀態(tài);

　　4.手機(jī)藍(lán)牙正常打開狀態(tài)。

　　(二)充值機(jī)檢查

　　1.二維碼顯示正常，沒有污損或被貼紙覆蓋;

　　2.機(jī)體正常無損壞。

　　(三)充值流程

　　1.將一應(yīng)黔行普通儲值卡放入充值機(jī)圖示位置

　　2.使用微信掃描右上角二維碼

　　3.進(jìn)入小程序，等待與充值機(jī)完成連接

　　4.選擇充值金額，并點(diǎn)擊確認(rèn)充值

　　5.充值成功后，核對金額再取卡