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　　?南昌Apple Pay洪城一卡通使用常見問題解答：

　　1、使用Apple Pay快捷交通卡(洪城一卡通)，可以享受公共交通本地乘車優(yōu)惠嗎？

　　持洪城一卡通普通卡刷卡乘坐地鐵可享受9折優(yōu)惠，刷卡乘坐公交按所乘線路票制可享受7折優(yōu)惠。

　　2、Apple Pay快捷交通卡(洪城一卡通)可以在那些地方使用？

　　您好，Apple Pay 快捷交通卡(洪城一卡通)按照交通部全國交通一卡通互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行，可在南昌地區(qū)及全國近300多個其他互聯(lián)互通城市指定線路。具體應(yīng)用需以當(dāng)?shù)卣斑\營企業(yè)發(fā)布的使用范圍為準(zhǔn)。

　　3、Apple Pay快捷交通卡(洪城一卡通)當(dāng)前是否支持學(xué)生月票卡、企服卡等卡種的功能？

　　不支持。

　　4、使用Apple Pay快捷交通卡時，設(shè)備是否需要有電？

　　您好，使用Apple Pay快捷交通卡上下車刷卡或進(jìn)出站刷卡時，建議盡量保證手機電量充足。另外，在裝有最新版iOS且兼容的iPhone上（點擊查看支持省電模式中使用快捷交通卡的機型），當(dāng)iPhone需要充電時，快捷交通卡可借助備用電量使用長達(dá)五個小時。在 iPhone 需要充電時，您可以按下側(cè)邊按鈕，檢查快捷交通卡是不是處于可用狀態(tài)。頻繁進(jìn)行這個操作可能會大幅減少快捷交通卡的備用電量。如果您選擇將iPhone關(guān)機，則無法使用備用電量。

　　5、使用 Apple Pay 快捷交通卡是否需要網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持？

　　您好，使用 Apple Pay 快捷交通卡支付時，不需要網(wǎng)絡(luò)連接即可完成刷機支付;但在進(jìn)行開卡、充值、刪卡、把卡放到云端、顯示地鐵交易站點名稱等操作時需要網(wǎng)絡(luò)。

　　6、使用 Apple Pay 快捷交通卡有刷卡姿勢要求嗎？

　　您好，NFC 感應(yīng)區(qū)處于 iPhone手機的頂部，為確保交易成功，請在刷卡時將 NFC 感應(yīng)區(qū)域盡量貼近地鐵閘機讀卡器或公交讀卡器。

　　7、如手機丟失，能否掛失Apple Pay 快捷交通卡并獲得退款？

　　您好，Apple Pay快捷交通卡和實體交通卡一樣，為不記名卡，若手機丟失，不支持卡片掛失和電子錢包余額找回，因此妥善保管設(shè)備。

　　您可以在iCloud.com上的“查找我的iPhone”中使用“丟失模式”， 如果丟失的設(shè)備正常聯(lián)網(wǎng)，通過開啟“丟失模式”將設(shè)備中的交通卡進(jìn)行遠(yuǎn)程凍結(jié);通過使用“移除所有卡片”，將設(shè)備中的交通卡遷移到云端。

　　8、由于設(shè)備損壞而無法使用 Apple Pay 快捷交通卡，應(yīng)如何取出交通卡，或申請退款？

　　您好，您須在蘋果零售店或蘋果授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行設(shè)備維修。維修后，若在設(shè)備中或者云端無法找回原有交通卡，客戶可以撥打 AppleCare 400-666-8800 熱線進(jìn)行咨詢，并提交退款申請(若維修符合退款條件)。

　　9、Apple Pay 的最低硬件要求是什么？

　　iPhone：iPhone 6s， iPhone 6s Plus ，iPhone SE(第一代)或更新機型，

　　Apple Watch：Apple Watch Series 3 或更新機型。

　　10、開通 Apple Pay 快捷交通卡(洪城一卡通)需要額外收費嗎?

　　您好，目前Apple Pay 快捷交通卡(洪城一卡通)無需額外支付開卡費用。

　　11、開卡失敗如何處理？

　　您好，一般這種情況是因為用戶網(wǎng)絡(luò)連接不良導(dǎo)致。

　　處理方式：

　?、?您先檢查扣費是否成功，先到銀行或第三方支付APP確認(rèn)錢有沒有被扣。如果沒有被扣的話，說明之前的開卡失敗沒有造成扣費，等到網(wǎng)絡(luò)順暢的時候重新開卡即可。

　　如果已經(jīng)扣費，用戶先等候24 小時，如果 24 小時后系統(tǒng)沒有自動退款后，再聯(lián)系客服人員咨詢。

　?、阱X包 APP 開卡問題：到錢包 APP，”+”，掃描或添加卡片，<洪城一卡通>，查看 “待確認(rèn)的購買項” 或 “已退款的購買項“ 界面有沒有出現(xiàn)。系統(tǒng)顯示 “待確認(rèn)的購買項” 的話，按 “下一步“ 繼續(xù)加卡，沒有 “下一步” 選項的話，記錄 “交易ID“ 后再聯(lián)系客服人員咨詢。系統(tǒng)顯示 “已退款的購買項” 的話，代表扣取款項已經(jīng)原路退回，請再檢查付款賬號和耐心等待退款到賬。

　　③洪城一卡通APP開卡問題：您需要找到正在開卡中的臨時頁面，查看交易記錄，在相應(yīng)卡片下，選擇交易記錄。確認(rèn)開卡記錄狀態(tài)：若當(dāng)前狀態(tài)顯示開卡中，請耐心等待;若2小時之內(nèi)開卡失敗，開卡金額會原路退還;若狀態(tài)為退款失敗，您可以在洪城一卡通APP內(nèi)：找到相應(yīng)卡片并點擊卡片，選擇”意見反饋”，提交反饋單。選擇頁面上的更多操作然后點擊意見反饋按鈕，并反聵問題，客服將跟進(jìn)解決。

　　12、充值失敗如何處理?

　　您好，一般這種情況是要因為用戶網(wǎng)絡(luò)連接不良導(dǎo)致。

　　處理方式：

　?、?您需要檢查扣費是否成功，先到銀行或第三方支付APP確認(rèn)錢有沒有被扣。如果沒有被扣的話，說明之前的充值失敗沒有造成扣費，等到網(wǎng)絡(luò)順暢的時候重新充值即可。如果已經(jīng)扣費，用戶先等候24 小時，如果 24 小時后系統(tǒng)沒有自動退款后，再聯(lián)系客服人員咨詢。

　?、阱X包 APP 充值問題：24 小時后系統(tǒng)沒有自動退款后的話，請到錢包 APP，點選問題交通卡，“…”，卡號，記錄卡號后，再聯(lián)系客服人員咨詢。

　?、?洪城一卡通APP充值問題：您需要查看交易記錄，在相應(yīng)卡片下，選擇交易記錄，確認(rèn)充值記錄狀態(tài)：若當(dāng)前狀態(tài)顯示充值中，請耐心等待;若2小時之內(nèi)充值失敗，充值金額會原路退還;若狀態(tài)為退款失敗，您可以在洪城一卡通APP內(nèi)：找到相應(yīng)卡片并點擊卡片，選擇”意見反饋”，提交反饋單。

　　13、使用 Apple Pay 快捷交通卡刷卡不成功怎么辦？

　?、偈紫却_定您的設(shè)備必須是開機狀態(tài)。

　　②確認(rèn)手機的NFC功能是否開啟，您可以通過查找設(shè)置，通用，NFC 并開啟NFC以確?？梢允褂每ㄆ?/p>

　?、塾捎贜FC 感應(yīng)區(qū)處于 iPhone 頂部，為確保交易成功，請您在刷卡時將iPhone頂端 (NFC 感應(yīng)區(qū)域)盡量貼近地鐵閘機讀卡器或公交讀卡器。使用手機其他部分刷卡可能導(dǎo)致交易不能正常完成。

　?、?您需要確保卡片余額足夠，洪城一卡通最低余額為0元，開啟地鐵或公交車交易一般為當(dāng)?shù)刈畹推眱r。如果卡片余額不足，客戶充值后再進(jìn)站或上車就行了。

　　⑤ 如果您多次臉容認(rèn)真解鎖手機失敗的話，設(shè)備的生物鎖將會被激活，然后導(dǎo)致快捷交通卡功能被關(guān)閉。此時您需要用密碼解鎖手機，才可以恢復(fù)快捷交通卡功能。

　?、奁渌闆r：您可以找本地地鐵車站的站臺工作人員將通過讀取設(shè)備中的卡片狀態(tài)幫助解決問題。

　?、叱掷m(xù)發(fā)生：您請聯(lián)系蘋果零售店或 AppleCare 排查設(shè)備硬件問題。

　　14、如何查看近期交易數(shù)據(jù)的相關(guān)記錄?

　　您好，您可在錢包 APP 卡片正面查詢最近的 50 條交易記錄，可實時查詢當(dāng)天記錄。限制條數(shù)，不限制日期。

　　15、使用 Apple Pay 快捷交通卡遇到扣費異常問題如何處理？

　　您好，您可以在洪城一卡通APP內(nèi)：找到相應(yīng)卡片并點擊卡片，選擇”意見反饋”，提交反饋單，提交時，建議您提供錢包或APP的交易記錄截圖。

　　16、為什么錢包APP里面所有的卡片突然消失了？

　　您好，Apple Pay的卡片是和受密碼保護的iCloud ID賬戶綁定的。如果您進(jìn)行以下操作，會導(dǎo)致設(shè)備中所有卡片自動從設(shè)備中被移除至iCloud云端：

　?、?登出iCloud賬號；

　?、谝瞥謾C密碼；

　?、勰ǔ袃?nèi)容和設(shè)置；

　?、芙饨堿pple Watch。

　　請檢查是否執(zhí)行過上述動作，如果還有疑問，請您聯(lián)系A(chǔ)ppleCare熱線 400-666-8800尋求協(xié)助。

　　17、如何退卡退資？

　　您好，如果希望退卡退款，需下載 洪城一卡通 APP，按相關(guān)退卡退款步驟處理。退卡不需支付額外手續(xù)費，卡內(nèi)余額可全額退還。

　　注意：目前開卡30天后才可以進(jìn)行此操作。

　　18、為什么在升級設(shè)備至最新版本后，Apple錢包 App依然沒有顯示洪城一卡通的選項？

　　您好，請檢查是否將地區(qū)設(shè)置成“中國大陸”，若不是，請通過以下路徑重設(shè)地區(qū)：“設(shè)置”，“通用”，“語言與地區(qū)”，在選擇地區(qū)為“中國大陸” 。

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