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可能遇到的問(wèn)題

原因及解決辦法

我的社保卡為何沒(méi)有個(gè)賬

基本醫(yī)保分為居民醫(yī)保和職工醫(yī)保，惠州職工醫(yī)保又分綜合醫(yī)保、住院醫(yī)保。其中僅職工綜合醫(yī)保有醫(yī)保個(gè)人賬戶(hù)，每月劃入一定比例的個(gè)賬金額。

已參保職工綜合醫(yī)保，一直沒(méi)辦理或激活社保實(shí)體卡

社保實(shí)體卡需激活使用，方能正常劃撥醫(yī)保個(gè)賬。

此外，醫(yī)保電子憑證需在社保實(shí)體卡激活使用基礎(chǔ)上，方能在手機(jī)端綁定使用。

仍在使用一代社?？ǎo(wú)銀聯(lián)標(biāo)識(shí)和金融賬戶(hù)功能）

仍使用一代社保卡的無(wú)法劃撥個(gè)賬。

請(qǐng)盡快向相關(guān)銀行（工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、農(nóng)商銀行、郵儲(chǔ)銀行等）換領(lǐng)新版社保卡。

第一次領(lǐng)取社保卡

社?？?0日之前激活的，當(dāng)月20日讀取數(shù)據(jù)，次月入庫(kù)并正常劃撥；

社?？?0日之后激活的，次月20日讀取數(shù)據(jù)，次次月入庫(kù)并正常劃撥；

入庫(kù)后平臺(tái)優(yōu)先保障按月劃撥，職工醫(yī)保個(gè)賬有到賬記錄表示卡數(shù)據(jù)已正常，領(lǐng)卡前未劃部分將分批核實(shí)分批補(bǔ)劃。

同行換（補(bǔ)）社?？?/p>

參照前項(xiàng)“第一次領(lǐng)取社保卡”。原卡（遺失的卡）的個(gè)賬余額由銀行轉(zhuǎn)入新卡。

跨行換（補(bǔ)）社?？?/p>

建議盡量避免跨行換卡。目前跨行換卡后，原發(fā)卡行因不知情無(wú)法在卡管系統(tǒng)標(biāo)記換卡，平臺(tái)無(wú)法及時(shí)獲取新社?？ㄐ畔?，將仍向原卡劃撥個(gè)賬。

需相關(guān)發(fā)卡行主動(dòng)在省層面作數(shù)據(jù)接口對(duì)接；在未實(shí)現(xiàn)接口對(duì)接的過(guò)渡期間，由各發(fā)卡行匯總報(bào)送各自的跨行換卡數(shù)據(jù)，由相關(guān)部門(mén)確認(rèn)后精準(zhǔn)提供對(duì)應(yīng)社?？〝?shù)據(jù)，方能入庫(kù)，入庫(kù)后即可正常劃撥。恢復(fù)正常劃撥后平臺(tái)優(yōu)先保障按月劃撥，換卡期間未劃部分個(gè)賬將分批核實(shí)分批補(bǔ)劃。

原卡個(gè)賬如有余額，銀行間暫無(wú)法劃轉(zhuǎn)。原卡仍能使用的，可以繼續(xù)使用原卡內(nèi)個(gè)賬余額；如遺失卡片的，請(qǐng)向銀行咨詢(xún)處理。

常駐外地參保職工個(gè)賬未劃撥

此類(lèi)人員的個(gè)賬需劃撥到本人醫(yī)?？ǖ慕鹑谫~戶(hù)。

此前因平臺(tái)無(wú)異地人員個(gè)賬劃撥模塊，此類(lèi)人員自平臺(tái)上線(xiàn)至今個(gè)賬劃撥受到影響。目前新模塊已在測(cè)試中，將于8月底上線(xiàn)試用。9月將恢復(fù)按月劃撥，此前未劃撥個(gè)賬部分將分批核實(shí)分批補(bǔ)劃。

手機(jī)上查詢(xún)自己個(gè)賬余額為零，或顯示其他異常。

1.如對(duì)醫(yī)保個(gè)賬余額有疑慮的，可以通過(guò)本人社?？ㄔ诎l(fā)卡銀行打印對(duì)賬單；

2.可以通過(guò)微信小程序“粵醫(yī)?！?醫(yī)保查詢(xún)-個(gè)人賬戶(hù)進(jìn)行查詢(xún)。網(wǎng)上查詢(xún)可能存在數(shù)據(jù)滯后，目前其他線(xiàn)上查詢(xún)渠道可能存在數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，建議以銀行對(duì)賬單查詢(xún)?yōu)闇?zhǔn)。

醫(yī)保電子憑證顯示和使用異常。常見(jiàn)問(wèn)題包括：參保地顯示異常、無(wú)法展碼、刷碼支付不成功等。

1.如參保人有多個(gè)參保地記錄，需注意切換參保地展碼。

2.醫(yī)保電子憑證顯示異常通常是因參保人近期更換參保身份或新激活（更換）社保實(shí)體卡，省的醫(yī)保電子憑證后臺(tái)無(wú)參保人新的參保信息或社?？〝?shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致，需等待后臺(tái)更新數(shù)據(jù)。