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　　疑問解答：

　　1、出現(xiàn)如下圖提示處理方式

　　答：請(qǐng)返回到省統(tǒng)一平臺(tái)《實(shí)名核驗(yàn)》步驟，進(jìn)行單位實(shí)名核驗(yàn)。

　　2、網(wǎng)銀證書核驗(yàn)提示如下圖（圖一）：

　　（圖一）

　　答：請(qǐng)點(diǎn)擊“知道了”并按網(wǎng)銀證書核驗(yàn)要求安裝數(shù)字證書客戶端核驗(yàn)即可。（圖二）

　　（圖二）

　　3、提示“您的信息已有相關(guān)賬戶，請(qǐng)確認(rèn)是否繼續(xù)注冊?！?/strong>

　　答：建議電話聯(lián)系廣東省政務(wù)網(wǎng)平臺(tái)的技術(shù)支持電話：020-83134264，根據(jù)語音提示按數(shù)字2，進(jìn)行咨詢解答，找回賬號(hào)密碼。或者按如下方法：

　　找回賬號(hào)：http://www.gdzwfw.gov.cn/portal/help/doc-sign-findaccount.html

　　找回密碼：http://www.gdzwfw.gov.cn/portal/help/doc-sign-findpassword.html

　　4、疫情期間做增減員業(yè)務(wù)（封存、啟封業(yè)務(wù)）提交資料郵箱

　　答：郵箱：[email protected]疫情防控期間住房公積金人員變動(dòng)對(duì)外服務(wù)郵箱，請(qǐng)一并留下聯(lián)系人及手機(jī)，方便溝通妥善解決。咨詢電話:2866779

　　辦理需提供資料:個(gè)人賬戶設(shè)立(增員)：提供《個(gè)人賬戶設(shè)立申請(qǐng)表》加蓋公章和電子檔各一份、單位經(jīng)辦人身份證復(fù)印件；個(gè)人封存(減員)：《封存申請(qǐng)表》加蓋公章和電子檔各一份、單位經(jīng)辦人身份證復(fù)印件；個(gè)人啟封：《啟封申請(qǐng)表》加蓋公章和電子檔各一份、單位經(jīng)辦人身份證復(fù)印件（如要啟封的人員不在本單位下，則另外還要提供《同城轉(zhuǎn)移表》加蓋公章和電子檔各一份）。申請(qǐng)表下面要備注：本單位對(duì)材料真實(shí)性負(fù)責(zé)，并簽經(jīng)辦人的名字。

　　5、疫情期間延期匯繳會(huì)不會(huì)影響？

　　答：假設(shè)單位2月份應(yīng)繳100個(gè)人，3月份減員20個(gè)人，4月份增員2個(gè)人，那單位4月份補(bǔ)繳2月、3月的時(shí)候，都按82人繳，實(shí)際上2月份應(yīng)繳100人，3月份應(yīng)繳80人，4月份應(yīng)繳82人。所以延遲匯繳會(huì)有影響。

　　建議單位先不要做增減員業(yè)務(wù)，以上面的例子，到了4月份補(bǔ)繳的時(shí)候 ，繳完2月份，再減員20人，減員后做3月份匯繳，完成3月份匯繳后再增員2人做4月份匯繳.

　　6、需要下載《關(guān)于防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間住房公積金管理有關(guān)工作的通知》文件

　　答：請(qǐng)查看公積金官網(wǎng)、app、公眾號(hào)相應(yīng)文件。

　　7、疫情期間相關(guān)歸集業(yè)務(wù)網(wǎng)廳

　　答：公積金中心及縣區(qū)管理部均可辦理歸集和提取業(yè)務(wù)。承辦住房公積金業(yè)務(wù)銀行按照各銀行公布的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和時(shí)間辦理。

　　8、請(qǐng)問單位新開戶可以在網(wǎng)上辦理嗎？

　　答：目前網(wǎng)廳還不能做單位新開戶業(yè)務(wù)。

　　9、省統(tǒng)一平臺(tái)注冊的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/組織機(jī)構(gòu)代碼跟公積金開戶時(shí)的不一致能登錄嗎？

　　答：目前省網(wǎng)廳與公積金賬號(hào)關(guān)聯(lián)是通過【統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/組織機(jī)構(gòu)代碼】關(guān)聯(lián)的，但是在系統(tǒng)里很多【組織機(jī)構(gòu)代碼證】都是舊的，可能會(huì)和客戶在注冊省網(wǎng)廳的時(shí)候不一樣導(dǎo)致關(guān)聯(lián)不上單位賬戶，這種情況是沒辦法登錄的。

　　10、增減員業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)系統(tǒng)那個(gè)菜單？

　　答：所謂的增減人員，就是個(gè)人賬戶設(shè)立、個(gè)人封存、啟封業(yè)務(wù)，對(duì)應(yīng)菜單，歸集業(yè)務(wù)à個(gè)人賬戶設(shè)立、個(gè)人封存、個(gè)人啟封。

　　11、網(wǎng)銀證書核驗(yàn)U盾是79系列可以核驗(yàn)嗎？

　　答：目前系統(tǒng)支持中國建設(shè)銀行、中國工商銀行的網(wǎng)銀助手（暫不支持序列號(hào)前兩位為68、69、78、79的工行U盾），而且U盾目前只支持建行和工行，是以單位名義在工行或建行開的銀行基本賬戶。

　　12、單位存在多個(gè)公積金賬號(hào)比如C1、C2用戶的支持網(wǎng)廳辦理增減員等業(yè)務(wù)嗎？

　　答：目前網(wǎng)廳版本不支持存在多個(gè)公積金賬號(hào)比如C1、C2用戶的辦理增減員業(yè)務(wù)，目前只能預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)或者管理部辦理。

　　13、提示”該單位的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/組織機(jī)構(gòu)代碼在公積金系統(tǒng)不存在對(duì)應(yīng)的單位信息，請(qǐng)到柜臺(tái)檢查或變更信息！”

　　答：請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)或柜臺(tái)檢查、變更信息！

　　14、請(qǐng)問下現(xiàn)在是不是不能去現(xiàn)場辦理增減員業(yè)務(wù)了？

　　答：疫情期間，盡量線上辦理，如果業(yè)務(wù)實(shí)在不滿足線上辦理，可以預(yù)約銀行網(wǎng)點(diǎn)或者管理部辦理。

　　15、匯繳自動(dòng)托收怎么申請(qǐng)暫停？

　　答：可以打電話聯(lián)系工作人員：0752-2731107 申請(qǐng)辦理暫停，提交資料：暫停托收申請(qǐng)加蓋公章掃描件，經(jīng)辦人身份證加蓋公章掃描件。請(qǐng)一并留下聯(lián)系人及手機(jī)，方便溝通妥善解決?；謴?fù)托收也需要提供相應(yīng)資料。疫情防控期間住房公積金匯繳自動(dòng)托收暫停申請(qǐng)對(duì)外服務(wù)郵箱：[email protected]。

　　匯繳自動(dòng)托收暫停最簡單的方法就是繳存單位把托收賬戶上的錢轉(zhuǎn)走，如果余額不足，我們就會(huì)扣繳失敗。連續(xù)三天扣繳失敗就不會(huì)再托收了。下月托收日時(shí)同樣操作。

　　注意：沒有簽訂匯繳自動(dòng)托收的單位暫停匯繳不需要申請(qǐng)，繳存單位可待疫情結(jié)束后按照正常匯繳業(yè)務(wù)流程辦理即可。

　　16、取消托收，以后去辦理托收，會(huì)不會(huì)麻煩？

　　答：不會(huì)麻煩，疫情過后，可以申請(qǐng)恢復(fù)托收。聯(lián)系電話：0752-2731107，疫情防控期間住房公積金匯繳自動(dòng)托收暫停申請(qǐng)對(duì)外服務(wù)郵箱：[email protected]?；謴?fù)托收提交資料：恢復(fù)托收申請(qǐng)加蓋公章掃描件，經(jīng)辦人身份證加蓋公章掃描件。請(qǐng)一并留下聯(lián)系人及手機(jī)，方便溝通妥善解決。

　　17、能不能公積金中心分配每個(gè)單位有用戶名及密碼，不是更方便嗎？

　　答：按照《關(guān)于做好全省網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)相關(guān)籌備工作的通知》（粵辦函〔2012〕369號(hào)）等相關(guān)文件及省政府推進(jìn)全省網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)的工作部署的總體要求，構(gòu)建全省統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)，主要目的是服務(wù)于全省網(wǎng)上辦事業(yè)務(wù)信息化發(fā)展，為省直部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)、各地市分廳等各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供“用戶名/密碼”普通賬戶和CA?賬戶認(rèn)證服務(wù)，并提供跨域單點(diǎn)登錄服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)“一個(gè)賬號(hào)，全省通用”，建成全省標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、安全可靠、互聯(lián)互通、應(yīng)用方便的統(tǒng)一身份認(rèn)證應(yīng)用支撐體系，全面提升省網(wǎng)辦大廳的用戶體驗(yàn)及安全保障能力，需要單位自身注冊設(shè)立用戶名及密碼。

　　18、做了正常的增減員申報(bào)，賬戶里面有錢的話那還不得還要轉(zhuǎn)出去嗎？

　　答：不需要，如果做好了增減員業(yè)務(wù)，托收就是按正常狀態(tài)的進(jìn)行匯繳。