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　　衡陽南岳機(jī)場有問題找誰?

　　(一)首問責(zé)任

　　衡陽南岳機(jī)場航站樓內(nèi)全體工作人員遵循“首問責(zé)任制”要求，100%響應(yīng)旅客問詢，積極幫助旅客解決問題。

　　釋義和說明：

　　◆首問責(zé)任制：旅客尋求幫助所找到的第一位工作人員，有責(zé)任準(zhǔn)確答復(fù)或有效解決旅客提出的問題;否則必須將旅客指引或引導(dǎo)到能提供有關(guān)服務(wù)的單位或崗位。

　　違諾處理：

　　◆由涉及單位值班領(lǐng)導(dǎo)向旅客致歉。

　　(二)服務(wù)咨詢

　　機(jī)場設(shè)立8696117售票柜臺、8696000問訊柜臺，為旅客提供航班信息查詢和業(yè)務(wù)咨詢;在航站樓內(nèi)設(shè)立問詢柜臺，為旅客提供面對面問詢服務(wù)、提供航班動態(tài)信息查詢和相關(guān)信息咨詢服務(wù)。

　　釋義和說明：

　　◆服務(wù)咨詢電話：機(jī)場售票柜臺電話：0734-8696117;

　　機(jī)場問訊柜臺電話：0734-8696000;

　　違諾處理：

　　◆由涉及單位值班領(lǐng)導(dǎo)向旅客致歉。