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　　衡陽南岳機(jī)場航班政策

　　(一)航延保障

　　航班延誤時，每30分鐘向旅客通報一次航班信息，及時告知旅客關(guān)于延誤取消航班信息及后續(xù)安排，并按照標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的餐飲、住宿和退改簽服務(wù)。

　　釋義和說明：

　　◆每30分鐘通過系統(tǒng)廣播、航顯發(fā)布和登機(jī)口人工廣播等方式向旅客通報一次航班最新動態(tài);

　　◆通過登機(jī)口專用屏顯、廣播及時告知旅客延誤取消航班相關(guān)信息。

　　◆按照不同航空公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供或協(xié)助提供相應(yīng)的餐飲和住宿服務(wù)。

　　違諾處理：

　　◆由涉及單位相關(guān)值班領(lǐng)導(dǎo)向旅客致歉。

　　(二)客票退改簽

　　航班延誤時，售票柜臺工作人員按航空公司的有關(guān)規(guī)定和后續(xù)航班情況為在本柜臺購票旅客辦理機(jī)票退改簽服務(wù)，為不在本柜臺購票旅客做好指引服務(wù)。

　　釋義和說明：

　　◆航班延誤時為旅客提供相關(guān)后續(xù)航班票務(wù)信息查詢服務(wù)及辦理退改簽。

　　◆嚴(yán)格執(zhí)行航空公司規(guī)定的客票適用條件開展客票退改簽業(yè)務(wù)，不違規(guī)收取客票退改簽費(fèi)用。

　　違諾處理：

　　◆由地勤保障部值班領(lǐng)導(dǎo)向旅客致歉。

　　(三)機(jī)務(wù)接機(jī)

　　航班到港時，應(yīng)在航空器入位前到達(dá)指定機(jī)位接機(jī)，在航空器處于安全停泊狀態(tài)后及時給出對接廊橋或者客梯車的指令，飛機(jī)臨時剎車等待或者旅客等待下機(jī)時間不超過10分鐘。

　　釋義和說明：

　　◆飛機(jī)臨時剎車等待是指無機(jī)務(wù)人員接機(jī)導(dǎo)致機(jī)組采取制動措施進(jìn)行等待;旅客等待下機(jī)時間不超過10分鐘是指飛機(jī)停好后至第一個旅客下機(jī)時的時間。

　　◆及時掌握航班動態(tài)，接機(jī)人員應(yīng)不晚于航班計(jì)劃/預(yù)計(jì)到港時間前5分鐘到達(dá)機(jī)位，并對機(jī)位適用性進(jìn)行檢查。

　　◆安全停泊后及時發(fā)出對接廊橋或者客梯車的指令。

　　◆如遇到突發(fā)情況，運(yùn)行保障沖突、航空器、工具、車輛、廊橋等發(fā)生故障等不可控原因除外。

　　違諾處理：

　　◆因機(jī)務(wù)人為責(zé)任原因造成無人接機(jī)導(dǎo)致飛機(jī)臨時剎車等候或者飛機(jī)停好后旅客等候下機(jī)時間過長，由機(jī)務(wù)保障部值班領(lǐng)導(dǎo)向旅客致歉。