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　　衡陽南岳機場行李服務說明

　　(一)行李速取

　　旅客提取第一件托運行李的等候時間不超過10分鐘。

　　釋義和說明：

　　◆旅客提取第一件托運行李的等候時間是指旅客到達行李轉(zhuǎn)盤至該航班第一件托運行李出現(xiàn)在行李轉(zhuǎn)盤上的時間。

　　◆因極端惡劣天氣、機械故障等不可控原因造成的行李不能正常卸機時除外。

　　違諾處理：

　　因行李裝卸原因，行李傳輸系統(tǒng)原因違諾，由消防貨運保障部值班領(lǐng)導向旅客致歉;

　　(二)輕搬輕放

　　監(jiān)督行李在整個裝卸及搬運過程中做到輕搬輕放，搬運區(qū)域監(jiān)控無死角。

　　釋義和說明：

　　◆在發(fā)生行李運輸事故時，確?？梢酝ㄟ^監(jiān)控系統(tǒng)查詢到保障過程。

　　◆監(jiān)控設備發(fā)生緊急故障時除外。

　　違諾處理：

　　◆由消防貨運保障部值班領(lǐng)導向旅客致歉。

　　(三)箱包理賠

　　對運輸過程中造成的托運行李損壞，機場現(xiàn)場受理理賠。

　　釋義和說明：

　　◆行李箱包破損是指因運載原因造成的旅客托運行李箱包喪失部分或全部使用功能，如行李箱包輪子丟失、拉桿斷開、箱體壓裂、變形等。

　　◆免除責任行李及航空公司規(guī)定不在理賠服務范圍內(nèi)的行李除外。

　　違諾處理：

　　◆由地勤保障部值班領(lǐng)導向旅客致歉。

　　(四)行李送達

　　因承運人原因造成托運行李晚到，旅客如住衡陽市區(qū)，機場將在行李運抵本站后24小時內(nèi)送到旅客居住地，如住外地，機場將通過快遞、郵寄等方式盡快送達。

　　釋義和說明：

　　◆晚到行李是指旅客托運行李在航班運輸過程中由于人員及設備等原因造成的行李掉牌、錯運及漏運等情況而導致不能與旅客同機到達的行李。

　　◆衡陽市區(qū)范圍為珠暉區(qū)、雁峰區(qū)、石鼓區(qū)、蒸湘區(qū)、南岳區(qū)。

　　◆旅客在時間上另有約定除外。

　　違諾處理：

　　◆由地勤保障部值班領(lǐng)導向旅客致歉。