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　　1.通過“廣州人社”微信公眾號上傳相片，界面顯示“你已在其他城市簽發(fā)過社?？o法授權(quán)使用”或“驗(yàn)證金融社?？ㄊ。e(cuò)誤信息：失敗-社?？ㄊВ炎N的請重新申領(lǐng)，已補(bǔ)換卡的請完成工本費(fèi)繳納后領(lǐng)取新卡再綁卡。”，導(dǎo)致無法上傳相片，該怎么辦？

　　 答：因您登錄時(shí)選擇“社?？ㄊ跈?quán)快捷登錄”，該功能需校驗(yàn)?zāi)膹V州社?？ㄐ畔ⅲ捎谀鷷何瓷觐I(lǐng)廣州市社?？?，故無法通過“社?？ㄊ跈?quán)快捷登錄”功能進(jìn)行登錄，需請您選擇“微信實(shí)名登錄”或返回上一步通過“代他人上傳和查詢”欄目直接錄入個(gè)人信息辦理。

　　2.通過“廣州人社”微信公眾號上傳相片時(shí)，系統(tǒng)顯示通知的手機(jī)號碼非現(xiàn)在使用的手機(jī)號碼，但手機(jī)號碼處為灰色不可修改狀態(tài)，該如何修改？

　　答：因修改手機(jī)號碼屬微信授權(quán)業(yè)務(wù)，您可以先修改微信綁定的手機(jī)號碼，上傳相片時(shí)即會顯示為修改后的號碼。您也可以通過廣州人社“社保通＞社會保障卡＞社?？ㄏ嗥蟼鳎敬松蟼骱筒樵儭睓谀渴止や浫胄畔⒑笊蟼飨嗥?。

　　3.通過“廣州人社”微信公眾號代他人上傳相片，確認(rèn)當(dāng)前輸入的隨機(jī)碼正確無誤，但界面一直提示“隨機(jī)碼錯(cuò)誤”，或手機(jī)一直無法收到“驗(yàn)證碼”，嘗試更換手機(jī)也無法收到，無法辦理社保卡相片上傳，該怎么辦？

　　答：該問題為服務(wù)器的暫時(shí)性異常問題，您可先退出當(dāng)前功能界面，稍等5分鐘再次進(jìn)入嘗試。

　　4.通過“廣州人社”微信公眾號上傳相片后收到相片審核不通過的短信，不通過的原因是“上傳相片無法下載使用”，該怎么辦？

　　答：該審核失敗原因?yàn)榭赡苣饲吧蟼鞯南嗥袷椒菢?biāo)準(zhǔn)的JPG/JPEG格式，或上傳過程文件發(fā)生損壞，導(dǎo)致相片審核人員無法查看您所上傳的相片文件，需請您重新上傳一張標(biāo)準(zhǔn)JPG/JPEG格式、文件大小為20-200k的小一寸白底彩色證件電子相片。注意：不可直接修改相片文件后綴名為JPG/JPEG格式上傳，可通過電腦windows系統(tǒng)自帶的畫圖工具打開非JPG/JPEG格式的電子相片，再另存為JPG/JPEG格式即可。

　　5.通過“廣州人社”微信公眾號上傳相片后收到相片審核不通過的短信，不通過的原因是“提取到的相片質(zhì)量問題（黑白、殘缺、模糊等）”，該怎么辦？

　　答：該情況可能是由于您上傳的相片存在五官被遮擋（如閉眼或斜眼、遮擋耳朵或眉毛、身體側(cè)歪、未漏出肩部等情況）、衣服顏色過淺、背景亮度異常（如自行拍攝的相片，白墻壁上有陰影、昏暗等情況）、非白底、模糊、黑白、有水印等情況，需請您重新上傳白底小一寸彩色標(biāo)準(zhǔn)證件相片（參照身份證相片標(biāo)準(zhǔn)）。

　　6.我通過“廣州人社”微信公眾號上傳相片，在上傳相片或證件影像信息時(shí)提示文件過大無法上傳，該怎么辦？

　　答：如您拍攝的相片文件過大，建議您可通過手機(jī)進(jìn)行裁剪，建議文件大小為20-200k內(nèi)，然后再重新嘗試。