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　　1、哪些人可以使用常州人社APP就醫(yī)？

　　目前必須為常州市本級(jí)職工醫(yī)保及居民醫(yī)保參保人員（不含武進(jìn)區(qū)、金壇區(qū)、溧陽市），已經(jīng)領(lǐng)取社?？ú⑶壹せ畛Ｖ菔斜炯?jí)醫(yī)保功能的用戶。

　　2、注冊(cè)時(shí)提示“創(chuàng)建用戶失敗”是什么原因？

　　注冊(cè)時(shí)如遇提示：“創(chuàng)建用戶失敗，原因是您已經(jīng)是常州人社網(wǎng)廳用戶”，您可以用網(wǎng)廳登錄密碼登錄常州人社APP。如果忘記密碼，可以點(diǎn)擊登錄頁面的“忘記密碼”，通過面部識(shí)別驗(yàn)證的方式重新設(shè)置網(wǎng)上登錄密碼：點(diǎn)擊【面部識(shí)別驗(yàn)證】后，按照手機(jī)語音提示內(nèi)容并配合肢體動(dòng)作完成密碼重置。

　　3、注冊(cè)手機(jī)號(hào)如何修改？

　　如果系統(tǒng)中顯示的手機(jī)號(hào)有誤，請(qǐng)通過以下方法進(jìn)行修改：進(jìn)入“我的”頁面，點(diǎn)擊右上方的“賬戶管理”，進(jìn)入賬戶管理頁面后點(diǎn)擊“修改手機(jī)號(hào)碼”即可。

　　4、如何進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證？

　　點(diǎn)擊【面部識(shí)別認(rèn)證】后，用戶按手機(jī)語音提示內(nèi)容并配合肢體動(dòng)作完成認(rèn)證；人臉實(shí)名認(rèn)證無誤后，直接跳轉(zhuǎn)至“密碼設(shè)置”頁面進(jìn)行電子社?？ㄖЦ睹艽a設(shè)置，按頁面提示完成密碼設(shè)置操作后，即完成實(shí)名綁卡；用戶完成實(shí)名綁卡后，方可享受線上掛號(hào)、診間繳費(fèi)和掃碼購藥等服務(wù)。

　　5、設(shè)置了電子社保卡密碼以后使用實(shí)體卡也需要輸入密碼了嗎？

　　用戶在實(shí)名認(rèn)證時(shí)設(shè)置的密碼為電子社保卡支付密碼，主要用于今后通過APP完成相關(guān)線上支付業(yè)務(wù)，并非實(shí)體社?？艽a。如果參保人員未在社?？ǚ?wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置實(shí)體卡密碼的，則在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或藥店使用實(shí)體社?？〞r(shí)無需輸入密碼。

　　6、家里有老人和孩子不會(huì)使用手機(jī)怎么辦？如何添加家庭成員？

　　進(jìn)入【我的】頁面，點(diǎn)擊【家庭成員添加】，在此頁面按提示內(nèi)容對(duì)參保人信息進(jìn)行維護(hù)；點(diǎn)擊【保存】后進(jìn)行該成員的“人臉識(shí)別認(rèn)證”和“電子社?？ㄖЦ睹艽a設(shè)置”，通過后即完成家庭成員添加。

　　16周歲以上參保人員通過人臉識(shí)別方式進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。16歲以下參保人進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí)，按頁面提示維護(hù)相關(guān)信息并保存，點(diǎn)擊【面部識(shí)別認(rèn)證】，按要求輸入“社?？ㄈ藛T識(shí)別號(hào)”和“社保卡支付密碼”等信息，點(diǎn)擊【提交】系統(tǒng)校驗(yàn)無誤后即完成綁卡。年滿16周歲，社會(huì)保障卡沒有照片不能通過人臉識(shí)別方式進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的參保人員，請(qǐng)到常州市本級(jí)社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（常州市政務(wù)服務(wù)中心1-2號(hào)樓C區(qū)）重新辦理社會(huì)保障卡。

　　7、如何刪除家庭成員？

　　賬戶的注冊(cè)人及默認(rèn)就診人不可刪除，其他家庭成員均可在家庭成員列表中刪除。點(diǎn)擊“家庭成員”選中要?jiǎng)h除的家庭成員，點(diǎn)擊右上方的“刪除”按鈕，點(diǎn)擊“確定”。

　　8、一個(gè)APP賬號(hào)可以綁定幾個(gè)家庭成員？

　　注冊(cè)用戶除本人外，還可以綁定3名家庭成員社?？ǎ?+3的模式）。

　　9、線上預(yù)約掛號(hào)成功后還需要去現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)嗎？

　　掛號(hào)成功后可以點(diǎn)擊APP下方【我的】，在跳轉(zhuǎn)頁面中點(diǎn)擊【訂單管理】按鍵來查看訂單掛號(hào)詳情，并根據(jù)“就診條碼”和屏幕下方【溫馨提示】的提示內(nèi)容到院就診。參保人員完成線上掛號(hào)之后，在就診當(dāng)日可打開常州智慧人社APP首頁，通過【智能候診】功能按鍵，了解掛號(hào)當(dāng)日的就診順序，合理安排時(shí)間。用戶就診，需出示常州智慧人社APP端“線上掛號(hào)”訂單頁面；醫(yī)生需核對(duì)患者就診信息。無需再去窗口取號(hào)。

　　10、如何取消掛號(hào)？

　　如因其他原因不能按時(shí)就診，必須在【訂單管理】中進(jìn)入“我的訂單”頁面后點(diǎn)擊【取消預(yù)約】完成訂單取消，已支付的掛號(hào)費(fèi)會(huì)按原支付路徑返還。醫(yī)保賬戶退費(fèi)立刻到賬，支付寶、微信退費(fèi)時(shí)間需要根據(jù)相應(yīng)流程退費(fèi)到賬。

　　11、如何查詢個(gè)人社保編號(hào)？

　　如果您已經(jīng)通過APP實(shí)名認(rèn)證，可以點(diǎn)擊進(jìn)入“社保服務(wù)”版塊的“個(gè)人權(quán)益單”欄目，選擇任意年度（2017年除外）后點(diǎn)擊“下載查看權(quán)益單”，對(duì)應(yīng)年度的權(quán)益單上有個(gè)人社保編號(hào)等基本信息。

　　12、同一個(gè)人員能添加在多個(gè)APP賬號(hào)下嗎？

　　同一人員無法同時(shí)被兩個(gè)以上（含兩個(gè)）APP賬號(hào)添加為家庭成員。

　　13、已經(jīng)支付的門診費(fèi)用如何退費(fèi)？

　　在醫(yī)生為您開出處方后，切記要認(rèn)真核對(duì)繳費(fèi)項(xiàng)目和金額，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行支付確認(rèn)。如已進(jìn)行支付確認(rèn)，患者如需全部或部分退費(fèi)，請(qǐng)按就醫(yī)醫(yī)院院內(nèi)流程先打印發(fā)票后辦理退費(fèi)手續(xù)，退費(fèi)時(shí)患者仍須出具實(shí)體社會(huì)保障卡辦理。

　　14、在藥店如何使用APP購藥？

　　如果您已經(jīng)通過APP實(shí)名認(rèn)證，參保人員可以直接點(diǎn)擊常州人社APP右上方的掃碼框，掃描藥店收款臺(tái)顯示屏的“結(jié)算二維碼”，確認(rèn)無誤后完成支付；也可以點(diǎn)擊APP首頁底端中間的【掃碼/支付】，點(diǎn)擊【掃一掃】進(jìn)行藥品支付；或是進(jìn)入【就醫(yī)購藥】，點(diǎn)擊【購藥掃碼付】進(jìn)行藥品支付。

　　參保人員醫(yī)保個(gè)人賬戶內(nèi)有足夠余額時(shí)，可直接使用醫(yī)保個(gè)人賬戶進(jìn)行線上支付。用戶在屏幕下方點(diǎn)擊【醫(yī)保支付】后，輸入電子社保卡支付密碼完成線上支付。

　　醫(yī)保個(gè)人賬戶余額不足時(shí)，可通過微信或支付寶等第三方支付方式線上支付。點(diǎn)擊【去結(jié)算】后進(jìn)入結(jié)算頁面。在跳轉(zhuǎn)的“訂單預(yù)結(jié)算”頁面選擇【自費(fèi)支付】后，選擇相應(yīng)的第三方支付方式輸入第三方支付密碼完成藥品結(jié)算。

　　15、有了電子社?？ㄟ€需要實(shí)體社?？▎幔?/p>

　　需要！參保人員不慎遺失實(shí)體社?？ū仨毩⒓磼焓аa(bǔ)辦，以免造成醫(yī)保賬戶資金損失。參保人員可以登錄“常州人社”APP或者撥打12333按照語音提示進(jìn)行臨時(shí)掛失，時(shí)效為7天，逾期將自動(dòng)解掛。參保人員應(yīng)及時(shí)到對(duì)應(yīng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失補(bǔ)卡手續(xù)。實(shí)體社?？⊕焓Ш螅娮由绫？ㄒ餐绞?。

　　16、常州人社APP可以提供公積金哪些服務(wù)？

　　登錄常州人社App，點(diǎn)擊【服務(wù)】→【對(duì)外協(xié)同服務(wù)】→【常州公積金】可以查詢本人公積金賬戶的相關(guān)信息(包括基本信息，賬戶流水，貸款信息，還款情況，對(duì)賬信息)，并可辦理公積金線上簽約，線上密碼修改，銀行卡綁定，銀行卡解綁等業(yè)務(wù)。咨詢電話12329。