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　　南通供電公司通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式，開(kāi)通了“85928592”號(hào)全天候、全業(yè)務(wù)總經(jīng)理服務(wù)熱線，面向用電客戶、公司員工和外部協(xié)作單位等內(nèi)外部群體，如有相關(guān)意見(jiàn)、建議均可撥打熱線。

　　總經(jīng)理熱線推出“368”響應(yīng)機(jī)制，即客戶撥打總經(jīng)理熱線后，城區(qū)用電故障3刻鐘、農(nóng)村用電故障6刻鐘，其他任何熱線訴求8刻鐘內(nèi)，熱線一定回應(yīng)客戶，從而提升客戶感知。

　　咱們供電取名都這么有特色呢？

　　南通供電公司85928592總經(jīng)理熱線將成為對(duì)客戶投訴的第二道防線，客戶和內(nèi)部員工、協(xié)作單位不能解決的困難和問(wèn)題，總經(jīng)理熱線將予以落實(shí)、督促解決。

　　為了守好這道“防線”，公司9月1日啟用了方便記憶的總經(jīng)理熱線電話85928592（撥我就亮），并優(yōu)化了處理流程?？蛻魮艽蚩偨?jīng)理熱線投訴后，最長(zhǎng)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，有處理結(jié)果的直接告知客戶；需進(jìn)一步查證的，做好溝通和安撫工作?？偨?jīng)理熱線會(huì)在2小時(shí)候即刻回訪客戶，確認(rèn)客戶是否接到相關(guān)部門(mén)的回復(fù)，24小時(shí)內(nèi)再次回訪客戶，了解客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意。

　　一人全程負(fù)責(zé)制

　　同時(shí)，總經(jīng)理熱線實(shí)行“誰(shuí)受理、誰(shuí)負(fù)責(zé)、一單到底”的一人全程負(fù)責(zé)制，受理人員接單后，從處理到回訪，要求迅速判斷、準(zhǔn)確派單、負(fù)責(zé)到底，確保了客戶投訴不再“自由旅行”，大大提升了工單處理及時(shí)率和首派單準(zhǔn)確率。