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　　1、掛失

　　用戶儲值卡發(fā)生遺失，個人用戶須攜帶車輛所有人有效身份證件原件及代辦人有效身份證件原件、代辦委托書(注明掛失的卡號);單位用戶須攜帶車輛所有人介紹信(注明掛失的卡號)、組織機構代碼證復印件(加蓋公章)或營業(yè)執(zhí)照復印件(加蓋公章)及代辦人有效身份證件原件。

　　掛失辦理生效時限為業(yè)務受理后24小時。

　　辦理儲值卡掛失須交納掛失費用。

　　用戶于掛失生效31日后，可到客服營業(yè)廳將掛失卡余額圈存至新卡。

　　2、注銷清戶

　　用戶須攜帶儲值卡、完整預存通行費發(fā)票原件(大于等于賬戶內余額)，個人用戶須攜帶車輛所有人有效身份證件原件、銀行卡及代辦人有效身份證件原件、代辦委托書(注明辦理注銷清戶的速通卡號、收取退費的銀行賬戶信息);單位用戶須攜帶車輛所有人介紹信(注明辦理注銷清戶的卡號、收取退費的銀行賬戶信息)、組織機構代碼證復印件(加蓋公章)或營業(yè)執(zhí)照復印件(加蓋公章)及代辦人有效身份證件原件到客服營業(yè)廳辦理儲值卡清戶手續(xù)。

　　客服營業(yè)廳受理注銷清戶31日后，通行費將退到用戶指定的銀行賬戶，退通行費余額以卡片余額及31日內產(chǎn)生的賬戶回補、補錄交易之和為準，如不能讀取卡片信息，則以辦理公司系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)為準。

　　辦理清戶須交回儲值卡，如不能交回，須先行辦理掛失手續(xù)。

　　如用戶儲值卡人為損壞，須先行辦理更換手續(xù)，并在31日后辦理清戶退費手續(xù)。

　　退費以銀行轉賬形式辦理，退費日期以銀行賬戶到帳日為準。

　　3、更換

　　用戶的儲值卡發(fā)生損壞，須攜帶儲值卡、有效身份證件原件前往客服營業(yè)廳。屬人為損壞的，須交納更換費用。

　　用戶申請辦理儲值卡更換31日后，可到客服營業(yè)廳將原卡余額圈存至新卡。

　　4、余額查詢

　　用戶將儲值卡正確插入etc電子標簽內，標簽液晶顯示屏上將顯示該儲值卡余額。

　　用戶持儲值卡支付高速公路通行費時，入口費額顯示器將顯示儲值卡余額。

　　5、消費信息查詢

　　用戶持儲值卡支付高速公路通行費時，出口處費額顯示器將顯示本次消費金額。

　　用戶可登錄客服網(wǎng)站憑卡號、密碼查詢最近六個月的消費記錄。

　　用戶可持儲值卡到客服營業(yè)廳，車輛所有人有效身份證件原件及代辦人有效身份證件原件;單位用戶須攜帶車輛所有人組織機構代碼證復印件(加蓋公章)或營業(yè)執(zhí)照復印件(加蓋公章)及代辦人有效身份證件原件。查詢最近六個月的消費記錄。