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　　在辦理公積金貸款過程中，如發(fā)現(xiàn)銀行網(wǎng)點存在以下問題，可以向市公積金中心投訴。

　　1、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)(售房人)強(qiáng)制購房人(借款人)到其指定的受委托銀辦理公積金貸款手續(xù)的。

　　2、銀行網(wǎng)點未將公積金貸款業(yè)務(wù)列入本網(wǎng)點叫號范圍的，或職工選擇公積金貸款業(yè)務(wù)叫號后，辦理公積金貸款業(yè)務(wù)的窗口沒有優(yōu)先受理公積金貸款業(yè)務(wù)的。

　　3、銀行網(wǎng)點沒有配備足夠數(shù)量的工作責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、熟悉并能獨立辦理公積金貸款業(yè)務(wù)的工作人員，職工咨詢或辦理公積金貸款業(yè)務(wù)，排隊等候時間超過1小時的(不包括大量職工同時到一個網(wǎng)點咨詢或辦理貸款業(yè)務(wù)等特殊情況)。

　　4、銀行網(wǎng)點以人手不夠、業(yè)務(wù)不熟等理由推諉或拒絕接受職工的公積金貸款咨詢和受理的。

　　5、凡符合公積金貸款條件的職工，根據(jù)上述原則選擇辦理的銀行網(wǎng)點，受委托銀行網(wǎng)點不認(rèn)真受理，推諉或拒絕辦理的。

　　6、銀行網(wǎng)點在接受咨詢、受理初審、通知辦理簽訂借款擔(dān)保合同等事宜、通知辦理不動產(chǎn)抵押登記證明時，未按照規(guī)定一次性全部告知應(yīng)告知借款人的相關(guān)事宜，或告知不全，導(dǎo)致借款人多次往返的。

　　7、銀行網(wǎng)點未在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)相關(guān)手續(xù)或未在規(guī)定時限內(nèi)通知應(yīng)通知借款人的事項的;對規(guī)定應(yīng)隨時辦理的事項，借款人要求辦理時，推諉拖延不及時辦理的。

　　8、審批結(jié)果與受理初審不一致，以及后續(xù)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)前面環(huán)節(jié)存在問題，需由借款人補(bǔ)充材料或補(bǔ)辦手續(xù)的，如屬于工作人員失誤導(dǎo)致未一次性通知借款人或未明確告知借款人相關(guān)規(guī)定和要求等原因造成的，借款人可進(jìn)行投訴。

　　9、銀行網(wǎng)點存在違反市公積金中心制定的《公積金貸款服務(wù)工作規(guī)范》等規(guī)定的。

　　投訴電話：0536-12329，投訴電子郵箱：[email protected]。

　　附：