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　　寧波電子社?？ǔＲ妴栴}解答（最新）

　　什么是電子社保卡？

　　答：電子社?？ㄊ巧绫？ǖ木€上形態(tài)，是持卡人線上享受服務(wù)的電子憑證和結(jié)算工具，全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一簽發(fā)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一驗證，與實體社?？ㄒ灰粚?yīng)、唯一映射、狀態(tài)相同、功能相通，依托人力資源社會保障部全國社?？ǚ?wù)平臺，形成社?？ň€上可信身份體系、支付服務(wù)體系和數(shù)據(jù)融合服務(wù)體系。

　　電子社?？ㄓ惺裁垂δ?？

　　答：電子社?？ㄅc實體社?？ㄒ粯?，全國統(tǒng)一、全國通用，具有身份憑證、信息記錄、自助查詢、醫(yī)保結(jié)算、繳費(fèi)及待遇領(lǐng)取、金融支付等功能。社?？ìF(xiàn)有的102項服務(wù)，將來都可以通過線上辦理。同時將進(jìn)一步支持跨部門應(yīng)用，助力政府公共服務(wù)，促進(jìn)民生服務(wù)和智慧城市建設(shè)。目前，銅仁市電子社?？ㄒ褜崿F(xiàn)部分定點(diǎn)藥店掃碼支付功能。

　　電子社?？ㄈ绾伪ＷC安全？

　　答：電子社?？ㄒ劳腥珖绫？ǚ?wù)平臺，以實體社保卡安全體系為底座，結(jié)合電子認(rèn)證、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)手段，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)與持卡人間的可信連接，從而確保“實人、實名、實卡”。用電子社?？ㄔ谑謾C(jī)端查詢信息、辦理業(yè)務(wù)時，借助在線認(rèn)證、密碼驗證、人臉識別、風(fēng)險控制等多種認(rèn)證方式，能夠確?！笆俏肄k事”“是我查詢”，不用擔(dān)心被冒用、盜刷和信息泄露。

　　電子社保卡與實體社?？ㄊ鞘裁搓P(guān)系？

　　答：電子社?？ㄊ巧绫？ň€上應(yīng)用的有效電子憑證，與實體社?？ㄒ灰粚?yīng)、唯一映射，狀態(tài)相通、功能相同。電子社保卡領(lǐng)取、使用的前提條件是實體社?？ㄒ鸭せ畈⒄？捎?一張電子社保卡唯一對應(yīng)一張實體卡。當(dāng)實體卡掛失或注銷后，電子社?？ㄍ瑯硬豢墒褂?。

　　電子社?？槭裁磿觐I(lǐng)失敗?

　　答：首先檢查實體卡：①確認(rèn)是否已經(jīng)領(lǐng)取實體社?？? ②如已領(lǐng)取，請確認(rèn)社保卡是否有以下情況：未激活、已掛失、已注銷、已鎖定。

　　※其他原因請撥打人力資源社會保障熱線：12333。

　　電子社保卡的一級簽發(fā)和二級簽發(fā)有什么區(qū)別？

　　答：電子社?？ǜ鶕?jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用和安全需求不同，設(shè)定了兩級功能開通機(jī)制。一級簽發(fā)：只要手中持有的社保卡正?？捎茫ㄟ^全國社?？ǚ?wù)平臺進(jìn)行“實名、實卡、實人”驗證后，就可以進(jìn)行一級簽發(fā)。二級簽發(fā)：在銀行激活社?？ń鹑诠δ?，通過社?？òl(fā)卡銀行 4 要素（姓名、公民身份號碼、銀行卡號、手機(jī)號碼）認(rèn)證和短信驗證，即可進(jìn)行二級簽發(fā)。二級簽發(fā)除具有一級簽發(fā)的功能外，還開通了繳費(fèi)結(jié)算功能。

　　定點(diǎn)醫(yī)院、藥店醫(yī)保在線支付，只需要開通電子社?？ㄒ患壓灠l(fā)即可使用。在此也提醒廣大持卡人領(lǐng)卡后盡快到卡面標(biāo)識激活社?？?，以便完成簽發(fā)。

　　簽發(fā)電子社保卡時，使用人臉識別進(jìn)行實名認(rèn)證失敗，如何處理？

　　答：原因是活體檢測不通過、個別人員在公安庫和持卡庫中沒有照片或電子社?？ê蠖讼到y(tǒng)異常，推薦通過銀行預(yù)留手機(jī)短信認(rèn)證方式完成身份認(rèn)證，同時開通繳費(fèi)結(jié)算功能。

　　開通繳費(fèi)結(jié)算時，銀行預(yù)留手機(jī)號碼不正確怎么辦？

　　答：請到實體社?？鏄?biāo)識銀行的任一網(wǎng)點(diǎn)柜面修改銀行預(yù)留的手機(jī)號碼。

　　電子社保卡密碼與實體社?？艽a是一個嗎？

　　答：不是。電子社?？ㄉ觐I(lǐng)時需單獨(dú)設(shè)置密碼，密碼設(shè)置成功后，線上使用電子社?？ㄒ褂眠@個密碼，且各渠道APP電子社保卡密碼共用。而實體社保卡則設(shè)置有人社（醫(yī)保）功能密碼和金融功能密碼，分別對應(yīng)實體卡的人社（醫(yī)保）應(yīng)用和金融應(yīng)用。

　　這里提醒一下大家，盡量不要將電子社?？ǖ拿艽a和實體社?？ǖ拿艽a設(shè)置成一樣，密碼設(shè)置盡可能復(fù)雜，降低被盜用的風(fēng)險。

　　如何修改、重置電子社保卡密碼？

　　答：各授權(quán)渠道APP上均提供了電子社?？艽a修改及重置功能，在渠道APP上打開電子社?？艽a修改窗口，填寫原密碼及新密碼后即可修改。如忘記密碼可進(jìn)行密碼重置，密碼重置前需進(jìn)行認(rèn)證操作，采用人臉識別認(rèn)證或者短信認(rèn)證通過后即可重置密碼。密碼修改或者重置后，新密碼在所有渠道APP上同時生效。

　　實體社保卡丟失，簽發(fā)的電子社?？ㄟ€能使用嗎？

　　答：實體社?？⊕焓Ш?，所有渠道APP已簽發(fā)的電子社?？ň荒苁褂?；若實體社保卡解除掛失，則電子社保卡恢復(fù)可用狀態(tài)；若實體社保卡進(jìn)行補(bǔ)換卡操作，則各渠道APP上原電子社保卡將解除關(guān)聯(lián)，然后重新簽發(fā)才能使用。

　　這里需要說明兩個情況：①如果參保人社?？▉G失了，但參保人沒有掛失、更換，那實際上電子社?？ㄟ€是可以用的。②當(dāng)然，我們還是建議參保人在發(fā)現(xiàn)社?？▉G失的情況下，及時掛失并更換。由于電子社保卡與實體社?？ㄊ且灰粚?yīng)的，所以如果參保人掛失社保卡后，人社部電子社?？ㄆ脚_會對原電子社?？ㄗ詣咏獬星赖年P(guān)聯(lián)，也就是說電子社?？ú荒苡昧恕Ｍ瑫r，系統(tǒng)也會對用戶給予提示，由個人按申領(lǐng)流程，重新領(lǐng)取實體社?？?，并在領(lǐng)取并激活新的實體社保卡后申領(lǐng)新的電子社?？?。