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　　01個(gè)人墊付醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷時(shí)間，為什么比之前延長(zhǎng)了?

　　答：新系統(tǒng)運(yùn)行初期還不是很穩(wěn)定，個(gè)人墊付醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷完成時(shí)限，可能較之前延長(zhǎng)10-15個(gè)工作日。

　　02我在醫(yī)療機(jī)構(gòu)刷卡結(jié)算醫(yī)療費(fèi)用，總是提示刷卡失敗，怎么辦?

　　答：新系統(tǒng)運(yùn)行初期還不是很穩(wěn)定，可能會(huì)出現(xiàn)參保人員不能及時(shí)辦理醫(yī)保結(jié)算的情況。您可以留下聯(lián)系方式，待網(wǎng)絡(luò)暢通后，通知您到醫(yī)療機(jī)構(gòu)刷卡結(jié)算。您也可以全額墊付醫(yī)療費(fèi)，待公告系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)后，攜帶所需資料，到參保地醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行手工結(jié)算。

　　03無法結(jié)算門特、住院等醫(yī)療費(fèi)用，怎么辦?

　　答：新系統(tǒng)運(yùn)行初期還不是很穩(wěn)定，可能造成無法結(jié)算或錯(cuò)誤結(jié)算門特、住院等醫(yī)療費(fèi)用的情況。您可以留下聯(lián)系方式，待網(wǎng)絡(luò)暢通后，通知您到醫(yī)療機(jī)構(gòu)刷卡結(jié)算。您也可以全額墊付醫(yī)療費(fèi)，待公告系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)后，攜帶所需資料，到參保地醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行手工結(jié)算。

　　04無法結(jié)算單行、高值、罕見病藥品等醫(yī)療費(fèi)用，怎么辦?

　　答：新系統(tǒng)運(yùn)行初期還不是很穩(wěn)定，可能會(huì)造成無法結(jié)算或錯(cuò)誤結(jié)算單行、高值或罕見病藥品等醫(yī)療費(fèi)用的情況。您可以留下聯(lián)系方式，待網(wǎng)絡(luò)暢通后，通知您到醫(yī)療機(jī)構(gòu)或特藥藥店刷卡結(jié)算。

　　05對(duì)單行、高值、門特、住院或生育等醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷結(jié)果存在疑問，怎么辦?

　　答：如您對(duì)單行、高值、門特、住院或生育等醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷結(jié)果存在疑問，可向申請(qǐng)結(jié)算的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、特藥藥店或?qū)俚蒯t(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)反映有關(guān)情況，我們將及時(shí)對(duì)您反映的問題進(jìn)行核實(shí)處理。

　　06我在醫(yī)療機(jī)構(gòu)無法結(jié)算生育醫(yī)療費(fèi)，怎么辦?

　　答：新系統(tǒng)運(yùn)行初期還不是很穩(wěn)定，可能會(huì)出現(xiàn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)無法聯(lián)網(wǎng)結(jié)算生育醫(yī)療費(fèi)等情況。您可以留下聯(lián)系方式，待網(wǎng)絡(luò)暢通后，通知您到醫(yī)療機(jī)構(gòu)刷卡結(jié)算。您也可以全額墊付醫(yī)療費(fèi)，待公告系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)后，攜帶所需資料，到參保地醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行手工結(jié)算。

　　07辦理門特結(jié)算的時(shí)間，為什么比停機(jī)前長(zhǎng)很多?

　　答：新系統(tǒng)運(yùn)行初期還不是很穩(wěn)定，再加上國(guó)家醫(yī)保平臺(tái)的新要求，對(duì)辦理有多個(gè)門特病種者，在結(jié)算時(shí)必須一個(gè)一個(gè)病種結(jié)算(注：我市原來實(shí)行的是，對(duì)多個(gè)門特病種一單式結(jié)算)。這樣，明顯增加了窗口人員工作量，耗費(fèi)的時(shí)間也會(huì)比原來要長(zhǎng)一些。

　　08我是因外傷入院的病人，為什么我不能及時(shí)刷卡結(jié)算?

　　答：新系統(tǒng)運(yùn)行初期還不是很穩(wěn)定，導(dǎo)致您無法直接結(jié)算。請(qǐng)您留下住院基本信息及聯(lián)系方式，我們會(huì)及時(shí)協(xié)調(diào)處理。

　　09我可以聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，但是覺得報(bào)銷金額明顯異常，怎么辦?

　　答：按照“參保地政策”的原則，如果您是成都市參保人員，請(qǐng)您聯(lián)系028-87706227，我們會(huì)及時(shí)核實(shí)處理。如果您是成都市外參保的，您可以在“國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”(fuwu.nhsa.gov.cn)上，查詢相應(yīng)的聯(lián)系電話，聯(lián)系參保地醫(yī)保部門核實(shí)處理。

　　10、“兩病”(高血壓、糖尿病)在上線之前已備案，但上線后國(guó)家醫(yī)保平臺(tái)沒有我的備案信息，怎么辦?

　　答：新系統(tǒng)運(yùn)行初期還不是很穩(wěn)定，可能會(huì)出現(xiàn)無法查詢到您的備案信息的情況。您只需在開藥、治療之前，提供原“兩病”認(rèn)定表，到“兩病”定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)補(bǔ)登記即可。

　　11、我發(fā)現(xiàn)原來有些能報(bào)銷的藥品、診療項(xiàng)目、醫(yī)用耗材等，上線后不能報(bào)銷了，為什么?

　　答：切換至國(guó)家醫(yī)保平臺(tái)后，我市相關(guān)支付政策和報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)仍按原規(guī)定執(zhí)行。因新系統(tǒng)上線后，醫(yī)保目錄編碼執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，可能存在新、舊編碼過渡期的報(bào)銷誤差。若您發(fā)現(xiàn)存在報(bào)銷不一致問題，請(qǐng)攜帶具體的報(bào)銷明細(xì)，到參保地醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)處理。