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　　天津航空即日起為涉及呼和浩特進(jìn)出港旅客免費(fèi)辦理退改服務(wù)

　　為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，盡可能為旅客提供便利，體現(xiàn)民航真情服務(wù)，根據(jù)呼和浩特最新防疫政策，海航航空旗下天津航空下發(fā)專項退改規(guī)定。對于已購滿足以下條件的天津航空涉及呼和浩特進(jìn)出港國內(nèi)航班機(jī)票的旅客可享受免費(fèi)退改服務(wù)，具體內(nèi)容如下：

　　適用范圍

　　在2022年2月16日(含)之前已購買且乘機(jī)日期為2022年2月16日(含)至2022年3月8日(含)的國內(nèi)客票。

　　適用航班

　　(1)由天津航空實(shí)際承運(yùn)的涉及呼和浩特進(jìn)出港國內(nèi)航班(含經(jīng)停呼和浩特航班)和天津航空為市場方的涉及呼和浩特進(jìn)出港代碼共享航班(含經(jīng)停呼和浩特航班)。

　　(2)呼和浩特進(jìn)出港航班，如不符合【1、適用范圍】，但旅客可提供在2022年2月16日(含)之前購買的，旅客實(shí)際旅行行程涉及呼和浩特，且可以提供本人旅行(或入住)日期為 2022年2月16日(含)至2022年3月8日(含)期間涉及呼和浩特的下列材料之一：包含但不限于與GS客票組合使用的其他航司機(jī)票(可為分別購買的機(jī)票)、火車票等地面交通運(yùn)輸憑證、呼和浩特的酒店預(yù)訂單;

　　(3)非呼和浩特進(jìn)出港航班，但可提供在2022年2月16日(含)之前購買的，旅客實(shí)際旅行行程涉及呼和浩特，且可以提供本人旅行(或入住)日期為 2022年2月16日(含)至2022年3月8日(含)期間涉及呼和浩特的下列材料之一：包含但不限于與GS客票組合使用的其他航司機(jī)票(可為分別購買的機(jī)票)、火車票等地面交通運(yùn)輸憑證、呼和浩特的酒店預(yù)訂單;

　　(4) 非呼和浩特進(jìn)出港航班，但可提供因呼和浩特疫情隔離證明材料(疫情隔離證明材料應(yīng)由防疫部門、公安機(jī)關(guān)、派出所、街道辦等組織開具并加蓋公章)、拒載證明(當(dāng)?shù)貦C(jī)場出具的加蓋公章的疫情拒載證明);

　　(2)-(4)項，旅客提供以上相關(guān)證明材料外，還需同時提供本人有效身份證件，以上證明材料可以是原件、掃描件、照片、截圖。

　　適用票證

　　826國內(nèi)票證以及使用非826票證互售的GS國內(nèi)航班客票。

　　退改規(guī)定

　　(1)機(jī)票有效期內(nèi)退票：

　?、僭诤桨嗥痫w前已取消訂座的客票，旅客憑相關(guān)證明材料可至原購票地辦理免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，不收取退票費(fèi)。

　?、谠诤桨嗥痫w前未取消訂座的客票，依據(jù)原客票使用條件辦理退票業(yè)務(wù)。

　　需要注意的是：通過天航官網(wǎng)、微信、APP渠道購買客票的旅客，請?zhí)峤徊牧现撂旌绞袌隹头?[email protected]，同時備注旅客姓名以及需要辦理的客票信息以便客服盡快處理。

　　(2)機(jī)票有效期內(nèi)變更航班：

　?、僭诤桨嗥痫w前已取消訂座的客票，旅客憑相關(guān)證明材料，首次變更至2022年3月26日(含)之前的同航司、同航線航班，收取原票面價與變更后適用艙位票價的票款差額，免收變更費(fèi);如按照以上原則辦理過客票變更后，旅客再次提出客票變更或退票申請，需在客票有效期內(nèi)依據(jù)變更后客票的適用條件辦理。

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　　a.天航各直屬售票處、呼叫中心所銷售的客票、可至原購票地辦理;

　　b.官網(wǎng)、代理人所銷售的客票，可至天航各直屬售票處、呼叫中心辦理。

　?、酆桨嗥痫w前未取消訂座的客票，依據(jù)原客票使用條件辦理變更業(yè)務(wù)。

　　(3)機(jī)票有效期內(nèi)簽轉(zhuǎn)：按原機(jī)票使用條件辦理。

　　(4)已提交完退票申請、完成變更業(yè)務(wù)的客票，不再返還已收取的退票/變更手續(xù)費(fèi)和票款差價。

　　(5)同一或連續(xù)票號的均為天航實(shí)際承運(yùn)的聯(lián)程航班，其中一段符合本文免費(fèi)退改的適用條件，其他航段同時辦理退票或變更，可按本文規(guī)定免費(fèi)辦理。

　　天津航空溫馨提示廣大旅客，客服熱線可能出現(xiàn)繁忙，若您的航班發(fā)生調(diào)整，建議您優(yōu)先選擇天津航空官網(wǎng)、天津航空APP、官方微信等渠道自助辦理客票退改，節(jié)省您的寶貴時間，感謝您的理解與支持。