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　　個(gè)人用戶申訴流程

　　（1）證件號(hào)碼被占用

　　1. 選擇【證件號(hào)碼被占用】。

　　2. 按照要求填入證件信息及姓名。

　　3. 使用支付寶APP或江蘇智慧人社APP掃取下列二維碼，完成人臉識(shí)別。

　　4. 人臉識(shí)別通過(guò)后設(shè)置新密碼。

　　（2） 移動(dòng)電話被占用

　　1. 選擇【移動(dòng)電話被占用】。

　　2. 按照要求填入證件信息及姓名。

　　3. 使用支付寶APP或江蘇智慧人社APP掃取下列二維碼，完成人臉識(shí)別。

　　4. 輸入新的手機(jī)號(hào)碼并完成短信驗(yàn)證。

　　（3） 親情號(hào)解綁

　　1. 選擇【親情號(hào)解綁】

　　2. 按照要求填入證件信息及姓名。

　　3. 使用支付寶APP或江蘇智慧人社APP掃取下列二維碼，完成人臉識(shí)別。

　　4. 人臉通過(guò)后完成申請(qǐng)，自動(dòng)解除綁定關(guān)系后，該用戶可以自行注冊(cè)帳號(hào)。