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鑒于每年供熱初期因供熱系統(tǒng)調(diào)試，排氣等原因，用戶反映供熱問題比較集中，為確保供熱問題得到快速解決，市建委供熱辦公布了各級(jí)供熱管理部門及供熱單位的熱線電話。

　　供熱辦提醒廣大熱用戶

　　一、供熱初期發(fā)現(xiàn)供熱設(shè)施漏水，暖氣不熱

　　應(yīng)先向所屬供熱站點(diǎn)、供熱單位反映，以便供熱單位有針對(duì)性地進(jìn)行維修調(diào)試。

　　同時(shí)，市供熱辦要求供熱單位，對(duì)于用戶投訴要及時(shí)處理，對(duì)外公布的投訴電話要安排專人24小時(shí)值守，及時(shí)掌握供熱運(yùn)營情況；及時(shí)妥善處理，提高服務(wù)的時(shí)效性，杜絕無人接聽，無人回復(fù)，無人解決等現(xiàn)象發(fā)生。

　　二、供熱站點(diǎn)或供熱單位未能及時(shí)處理的問題

　　可以向區(qū)供熱辦反映。各區(qū)供熱管理部門要加強(qiáng)監(jiān)管指導(dǎo)，對(duì)供熱單位的投訴電話運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督。