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　　供暖不達標退費新規(guī)：

　　自2016年11月1日起市供熱辦《遼寧省城市供熱住宅室溫檢測及退費規(guī)定(試行)》（點擊查看）實行! 此次規(guī)定實時對于大連供暖溫度有了新規(guī)定。

　　內(nèi)容：室溫低于18℃、高于16℃，按認定不合格天數(shù)收費額的40%退費;室溫低于16℃，按認定不合格天數(shù)收費額全額退費。

　　如何測溫?

　　測溫時間為當日6時起至20時止或由供、用熱雙方協(xié)商約定測溫時間。供熱單位入戶測溫方法應當符合相關(guān)計量技術(shù)規(guī)范(JJF遼62—2007)的要求。檢測人員入戶測溫時，需要2名(含2名)以上工作人員共同進行，并應當出示證件，使用的測溫器具必須經(jīng)法定計量檢定部門檢定合格，合格證書在有效期內(nèi)。

　　測溫應當在用熱戶門窗關(guān)閉30分鐘以上情況下進行，測溫表須放置在房間中央，距地面1~1.5米處，測溫表的穩(wěn)定讀數(shù)為實際有效溫度。測溫人員應當在現(xiàn)場填寫《室溫監(jiān)測記錄單》，包括：測溫儀器名稱、編號、檢測數(shù)據(jù)、測溫時間等相關(guān)內(nèi)容?！妒覝乇O(jiān)測記錄單》一式二份，供熱單位與用熱戶各一份。

　　用熱戶無正當理由不配合測溫或者不在《室溫監(jiān)測記錄單》上簽字的，或在約定測溫時間前打開門、窗散熱等有礙測溫數(shù)據(jù)準確的行為，視為測溫合格;供熱單位不在《室溫監(jiān)測記錄單》上簽字或者不存留測溫記錄的，視為測溫不合格。

　　溫度不達標如何做?

　　1、報修：用熱戶住宅臥室、起居室即客廳(以下簡稱居室)溫度不達標時，應首先向所在供熱單位報修，供熱單位應該及時采取改進措施，整改1次后仍不達標可以向供熱單位申請測溫。

　　2、測溫：供熱單位應當在接到用戶訴求后及時與用熱戶取得聯(lián)系，應當在2至4小時內(nèi)或按照與用熱戶約定測溫時間入戶實施測溫，如因特殊情況無法按照約定時間測溫時，應提前向用熱戶說明情況并另行約定時間。

　　3、投訴/重測：用熱戶向供熱單位提出測溫申請，供熱單位不按時入戶測溫或測溫有爭議的，用熱戶可向所在地(區(qū))供熱主管部門或供熱管理辦公室投訴，由所在地(區(qū))供熱主管部門或供熱管理辦公室安排人員2至4小時內(nèi)或按照與用熱戶約定測溫時間入戶測溫。測溫時需通知供熱單位工作人員參加，如供熱單位未派人參加，所在地(區(qū))供熱主管部門測溫的數(shù)據(jù)有效。由于供熱單位原因溫度不達標的，供熱主管部門應當責令供熱單位及時采取改進措施，并按照規(guī)定進行退費。

　　4、還是存在異議：用熱戶對由所在地(區(qū))供熱主管部門或供熱管理辦公室安排人員入戶測溫的結(jié)果有異議的，異議方可委托法定計量檢定機構(gòu)作為第三方測溫，并預付檢測費，監(jiān)測時供熱主管部門和供熱單位應派人員共同參加。依據(jù)第三方檢測報告的數(shù)據(jù)，室溫檢測溫度達標的，檢測費用由用熱戶承擔;室溫檢測溫度不達標的，檢測費用由供熱單位承擔。

　　退費標準：

　　因供熱單位責任造成用熱戶居室溫度不達標的，經(jīng)測溫，用熱戶居室溫度在16℃(含16℃)以上18℃以下，供熱單位按認定不合格天數(shù)收費額的40%向用熱戶退費，用熱戶居室溫度在16℃以下，按認定不合格天數(shù)收費額全額退費。

　　供熱單位測溫，時間間隔不得少于5天，經(jīng)測溫，用熱戶居室溫度1次不達標的，按2天退費;2次測溫不達標的，按10天退費;一個月內(nèi)3次(含3次)不達標的，按30天退費;供熱期內(nèi)超過3個月，視為全供熱期不達標，按全額采暖費退費。

　　供熱主管部門或供熱管理辦公室測溫，時間間隔不得少于5天，用熱戶居室溫度不達標的，1次視為5天不達標，按10天退費;一個月2次(含2次)不達標的，視為全月不達標，按30天退費;供熱期內(nèi)超過3個月，視為全供熱期不達標，按全額采暖費退費。

　　如何退費

　　退費金額的計算公式是：退費金額=交費總額÷供熱期天數(shù)×不達標天數(shù)×退費比率

　　供熱期結(jié)束后1個月內(nèi)，用戶持《室溫檢測記錄單》或由法定計量檢測機構(gòu)出具的室溫檢測報告、收據(jù)，到供熱單位辦理退費手續(xù)。供熱單位應及時為用熱戶辦理退費，如供熱單位不按規(guī)定退費，市、縣(區(qū))供熱管理部門應當按照遼寧省城市供熱條例和城市供熱質(zhì)量保證金使用相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　以下情況不退費

　　因用熱戶違反《遼寧省城市供熱條例》有關(guān)規(guī)定，造成自身居室溫度不達標，供熱單位不承擔責任。造成其他用熱戶溫度達不到標準的，應當承擔相應的民事責任。

　　出現(xiàn)極端氣候超出供熱設施設計規(guī)范確定的室外日平均計算溫度和因自然災害、停水、停電等不可抗力，導致供熱單位無法正常供熱造成室溫不達標的，不予退費。

　　以下情況酌情扣減退費金額

　　除供熱單位責任外(如開發(fā)商原因、用熱戶自身原因、單元入住率低原因、極端天氣原因等)，用熱戶自身就居室不達標問題也存在責任的，應由所在地(區(qū))供熱主管部門或供熱管理辦公室組織供、用熱雙方進行協(xié)調(diào)，按照其責任性質(zhì)和對供熱溫度的影響確定其責任比例，酌情扣減退費金額。